至2020年底，全市60岁以上老年人口占常住人口比重已达24.4%。为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受更多安全、贴心、便捷、舒适的服务，市政务办连日来组织专业技术力量，对市、区、镇三级政务服务大厅29台一体化自助服务机终端进行了全面升级。
市政务办收集汇总了涉及老年人的高频事项和常用服务，精心设计“畅通办”自助终端界面，增设了老年人“关怀版”界面，将老年人日常查询使用频率较多的医保消费、个人社保证明和身份核验等服务归类集中，一目了然、简单快捷的设计让老年人单独使用一体化自助服务机更加舒心。
同时，市、区、镇三级政务服务大厅还配备专门人员，时刻为现场急需帮助的老年人提供“面对面”“一对一”的智能化服务指导，化解“智能化”带来的“老来难”问题，营造常州政务服务智慧助老的浓厚氛围。
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