今年以来，常州坚持创新方法手段，不断提升业主对物业服务的满意度。一是畅通沟通渠道。开发完善“阳光物业”平台，新增“投票表决”“加装电梯”“维修资金申请”等功能，为业主开展咨询、报修、投诉、表决等事项提供便捷。目前全市1786个住宅小区已全部在平台上线。二是指导业主自治。出台《关于推进物业管理委员会组建运行工作的实施意见》，指导成立物管会依法代行业主大会和业委会职责，便于业主形成共同决定，实现对物业服务质量的有力监督。今年以来新成立小区物管会115个。三是促成矛盾调解。线上创新开展“阳光物业面对面”矛盾调解网络直播活动，现场化解物业管理矛盾纠纷16个，涉及投诉举证业主3000余户，观看量超6万人次；线下对物业矛盾纠纷双方进行免费调处，今年共调解物业矛盾462件，成功352件，成功率达76.2%。四是开展试点创新。在全市12个小区开展“信托制”物业试点工作，探索将小区公共收益、物业费等设立为全体业主受益的共有基金，推行年度开放式预算编制、双密码账户查询，不断增进业主与物业服务企业之间的信任。

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