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常州市政务服务“一网通办”调查问卷

近年来，常州市深入贯彻落实常州市委市政府推进“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，大力推进政务服务“一网通办”，越来越多的服务事项实现了网上办理。为了解企业群众在“一网通办”中的难点堵点和意见建议，市政务办于2020年10月27日至2020年11月26日进行问卷调查，现将结果反馈如下：

一、在线调查基本情况：

1、您的职业？

党政机关干部占0%，事业单位人员占5.26%，基层干部群众占5.26%，企业人员占31.58%，其他占57.9%。

2、您的年龄？

18岁以下占0%，18—35岁占15.79%，36—60岁占84.21%，60岁以上占0%。

3、您在办理政务服务事项时，优先选择哪种渠道办理？

政务服务网站占52.63%，政务服务APP占31.58%，各类政务服务小程序占15.79%，实体办事大厅占63.16%，其他占5.26%。

4、您办理过的政务服务事项是否实现了全程网上办理？

是占36.84%，否占63.16%。

5、政务服务事项可以在网上办理后，您觉得办事更方便了吗？

更方便占31.58%，差不多占31.58%，存在一定不便占36.84%。

6、您在办理政务服务事项过程中，遇到的主要问题有哪些？

办事信息查不到、办事指南不清楚占63.16%，材料填写繁琐，需要证明多占63.16%，行政审批流程慢、时间长占47.37%，工作人员业务能力有待提高占68.42%，其他占10.53%。

7、您办理过的政务服务事项，相关部门是否按规定时限办理完成？

按时办理完成占47.37%，超过规定时限完成占31.58%，超过规定时限1倍占0%，超过规定时限2倍以上占21.05%。

8、您对办理过的政务服务业务速度和时效是否满意？

非常满意，办理迅速占15.79%，基本满意，时效、速度有待提升占47.37%，不满意，办理拖沓占15.79%，非常不满意占21.05%。

9、您对目前政务服务的总体满意程度？

非常满意占10.53%，基本满意占31.58%，一般占36.84%，不满意占21.05%。

10、您对实现政务服务事项全程网上办理有何建议？

政务服务事项的业务共性数据应统一采集占63.16%，信息填报多表合一，各审批部门数据共享互认占73.68%，各部门并联审批，同步办理，限时办结占63.16%，各类资格证件多证合一占42.11%，提供统一操作指南，统一办理标准占47.37%，逐步实现全程“不见面”办理 占36.84%。

二、调查结果分析

此次调查问卷共设计了10个问题。调查结果显示政务服务“一网通办”在36-60岁这个年龄层受关注程度较高，企业人员和社会人员关注程度也比较高。办理政务服务事项大家更习惯于来实体政务大厅办理。更希望能不断改进政务服务工作，减少审批流程和审批所需的材料，进一步压缩流程，改善窗口工作作风。

三、对策建议

（一）进一步提升政务服务综合能力。

优化政务服务总体水平，加快事项目录、办件流程、服务指南的配套编制，进一步推行标准化服务办件规程，不断压减办事流程、减少办件材料、压缩审批时限，促进政务服务网上办能力，提升窗口工作人员工作水平。

（二）进一步加快政务服务信息化建设。

全面推进综合政务服务旗舰店、一体化平台“网上办”建设。按照政务服务全程网上办、审批不见面的要求，提升平台运行管理的水平。积极打通数据交换通道，实现实名认证、业务办件、电子证照等基础信息的多级交互、多向对接。

（三）进一步完善政务服务标准化建设。

建立健全政务服务标准化体系，规范全流程各环节的标准，达到人员配置合理、功能设置齐全、管理服务规范、服务质量高效的目标，进一步提升全市政务服务工作的整体水平。

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