近日，常州市交通运输安全和应急指挥中心的“12328热线流动服务队”走出接线大厅，走进西林社区，零距离为市民提供交通出行咨询服务。

12328交通服务热线通过一部电话在交通运输部门与群众之间架起了一座“连心桥”，为了更好地服务于民，热线不断创新工作方法、优化服务模式，组建了一支由一群朝气蓬勃、斗志昂扬、担当责任、敢于奉献的年轻人组成的“流动服务队”。她们走出接线大厅，走进居民身边，现场受理、解答居民反映的出行问题，真正践行了“倾听民生、畅通民意、排解民忧、汇集民智”的服务理念，把便民服务送到“家”。 

活动现场，12328热线“流动服务队”工作人员积极为社区居民提供业务咨询、事项受理、政策解答等服务，现场服务社区居民80人，解答居民关心的公交出行、出租车服务，地铁票价等各类涉及民生的问题7件，并及时反馈了初步处理意见及下一步工作计划。同时，通过悬挂宣传标语、发放宣传资料、观看12328热线宣传片等方式，让居民们了解12328热线的服务范围、工作流程、受理渠道等，帮助更多群众解决关系切身利益的交通出行问题。

下一步，“12328热线流动服务队”会用更专业、更热忱的服务态度进社区、进场站、送服务、送便利，聚焦交通民生实事，拓展服务内容，不断延伸“流动服务队”的服务触角，为市民提供更全面、便捷、高效、温馨的服务。

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