2018年五一假日期间,市城乡建设局系统的热线工作人员坚守工作岗位,为广大市民提供24小时不间断服务。总体情况平稳。
4月29日至5月1日,建设热线共受理各类诉求26件,比去年同期下降了53.6%。其中服务中心直接处理11件,派单处理15件。反映的问题主要集中在公用行业服务方面、市政管理方面。其中反映路面破损、井盖塌陷、道板破损、路面有积水以及市政工地未设围挡的共6件,反映消防栓漏水、水管破裂的4件,反映坏灯报修,路灯线缆问题的3件,反映污水井盖破损、管道堵塞问题的共2件。
在受理的26件诉求中,城市长效综合管理12319工单11件,主要反映市政道路路面破损、井盖塌陷及消防栓漏水等报修;12345政府公共服务平台工单4件,主要反映的是污水管道堵塞、路灯不亮等。
在局属单位热线中,常水热线共受理1063件,其中有关水费咨询的320件,有关无水的投诉169件,报修求助160件,有关水压低的问题35件,有关抄表验收的12件,有关水质问题的2件,其他365件。
港华客户热线共受理1144件。
照明管理处共受理故障维修电话58件。
排水管理处受理投诉5件。
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