2017年春节假日期间，常州市城乡建设局系统的热线工作人员坚守工作岗位，为广大市民提供24小时不间断服务。相比去年受理量呈现大幅度下降，总体情况良好。

1月27日至2月2日，建设热线共受理来电30件，比去年同期下降267%。其中服务中心直接处理26件，派单处理4件。反映的问题集中在公用事业服务方面，主要内容为自来水水管破裂、消防栓漏水以及路灯不亮和井盖有异响等问题。该4件派单业务都属于12319业务。

在市城乡建设局属单位热线中，常水热线共受理606件，比去年同期下降了74.1%，其中有关水费咨询的有140件、无水投诉电话138件、报修求助100件、水压低问题的6件、水质问题的5件、其他类217件；港华客户热线共受理726件，比去年同期下降了24.1%；照明管理处共受理故障维修电话45件；排水管理处受理投诉7件。

各单位均对以上情况及时进行了处理，确保了节日期间我市市政公用基础设施的安全稳定运行。

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