发布时间：4月10日上午10：30
发布地点：常州供电公司营配基地606会议室
发布主题：常州供电公司《2012年社会责任实践报告》新闻发布会
发布人员：许焕清 常州供电公司党委书记
佘国正 常州供电公司副总工程师兼发展策划部主任
主持人员：王锡平 常州供电公司副总经理
发布会主席台
王锡平 常州供电公司副总经理主持人
王锡平：各位媒体朋友大家好，首先我代表常州供电公司对出席今天发布会的常州市政府有关部门领导、企业代表、社区代表以及媒体的朋友们表示热烈的欢迎和衷心的感谢！下面请常州供电公司党委书记许焕清先生发布常州供电公司《2012年社会责任实践报告》，大家欢迎。
许焕清 常州供电公司党委书记
许焕清：各位领导、各位来宾、新闻界的各位朋友：大家好！
今天，常州供电公司将发布《2012社会责任实践报告》。借此机会，我代表常州供电公司，对各位领导和朋友们长期以来所给予的关心、支持和帮助表示衷心的感谢！
常州供电公司是在常州市首个发布企业社会责任实践报告的驻常央企。《2012年社会责任实践报告》是公司继去年以来发布的第二份报告。我们希望，通过持续发布年度报告的方式，阐述供电公司服务常州经济社会发展、服务常州广大用电客户、服务常州地区各发电企业的意愿、行为和绩效，与社会各界建立和谐共赢的关系，共同推进可持续发展。
一、《2012社会责任实践报告》的基本理念
一是全面总结电网企业社会责任实践。持续探索科学的企业社会责任观，不断引领企业社会责任理论研究和创新实践。即：实践企业社会责任不是强调开展新的业务，而是要以透明和道德的新方式开展企业运营；不是单纯支持公益事业，而是要为企业运营对社会和环境的影响承担责任；不是片面强调无私奉献，而是要主动加强与利益相关方沟通并实现合作共赢；不是回归“企业办社会”，而是要厘清责任边界，以自己擅长的方式和领域努力为社会创造福利，为政府分担责任。
二是多维度认识电网企业存在价值。《2012社会责任实践报告》力求从外部社会视角出发，反映公司对社会责任认识的深刻变化，引导利益相关方或读者从不同维度对公司价值进行客观评价。从责任内容维度上，涵盖规划建设、运维检修、营销服务等生产运营全过程，明确公司对社会和环境承担的责任；从行为性质维度上，强调公司经营行为的透明和道德，确保公司所有决策和活动遵守法律和行业规范；从判断标准维度上，将为客户提供优质、可靠的供电服务作为判断公司行为是否优劣的最终标准；从落实机制维度上，提出以企业管理变革为契机，将社会责任理念融入决策管理、流程管理和绩效管理，推进责任机制的落实。
二、《2012社会责任实践报告》主要内容
《2012社会责任实践报告》主要内容是从履责专题、履责实践、履责绩效三个方面回顾了公司2012年社会责任实践活动。
履责专题篇：一是反映了公司承接政府、保障民生的大专题，着重介绍了公司去年对接政府重点工作、扎实服务民生，主动推出城乡用电便民、社区安全创想、蓝天大气清洁等十项民生幸福行动的特色、亮点；二是抗击灾害、保障供电专题，集中反映了公司在面对台风“海葵”等自然灾害面前，积极应对，及时处置，出动4700人次保障全市可靠供电，展现了公司拉得出、打得响、战得胜的供电铁军形象。
履责实践篇：一是阐述了公司在保障可靠可信赖的电力供应方面的具体实践，主要介绍了公司科学规划电网，打造智能电网，不断完善配农网，着力消除电网短板，强化安全基础，提升应急管理，做好迎峰度夏等内容。二是阐述了公司在企业与社会和谐发展方面的具体实践，分别从对用户负责、对员工负责、对社区负责、对伙伴负责以及与媒体合作共赢五个角度，介绍了公司依法推行阶梯电价、开展优质服务主题活动，打造十分钟交费圈、完成重大保电、鼓励员工创新、助力文明城市建设、强化伙伴共赢等内容。三是阐述了公司在企业与环境和谐发展方面的具体实践，主要介绍了公司积极服务光伏等新能源并网，积极采用节能降耗设备，组建节能俱乐部，助力全社会节能减排等内容。四是阐述了公司在透明运营和接受社会监督方面的具体实践，主要介绍了公司强化信息披露，加强合同管理和法制宣传教育等内容。整个履责实践篇完整体现了公司努力践行“用心创造价值”的社会责任工作宣言，加强电网末端治理，实施精益管理，全力提升优质服务水平，主动接受社会监督，以实际行动彰显国网公司“发展公司、服务社会、共同成长”的社会责任观。
履责绩效篇从三大项、十四小项集中诠释了公司履行社会责任所带来的经济、社会和环境效益。2012年，公司以绩效提升为目标，通过高效的电网建设和运营，充分带动自身、产业、社会三者的共同发展，争做模范企业公民，取得了良好的工作绩效。
视野决定高度，责任创造价值。国家电网公司二届三次职代会暨2013年工作会议提出：把国家电网建成网架坚强、安全高效、绿色低碳、友好互动的世界一流电网，把国家电网公司建成管理卓越、业绩优秀、队伍一流、文化先进的国际一流企业，实现2020年全面建成“一强三优”现代公司的奋斗目标，为全面建成小康社会作出积极贡献。这充分体现了责任央企的使命担当，更为我们今后的工作指明了前进方向。
展望2013，在电网建设方面，公司将开工新建220千伏“四新三扩”、110千伏“六新四扩”等一批输变电工程项目，打造更加可靠的坚强智能主网，当好助推常州经济发展的“先行官”。在服务政府方面，将主动对接中关村科技产业园、花博会、轨道交通、保障房、510工程等政府重点项目，提前介入，掌握需求，创造条件，实施专人全过程跟踪服务，公司领导定期走访，协调解决问题，当好项目实施“电参谋”。在服务非居民客户方面，将开展“电力体检”，为客户上门“问诊把脉”、“对症下药”，积极帮助客户降本增效，做好非居民客户用电“电保姆”。在服务民生方面，将加快应急体系建设，构建快速抢修机制，应用“电网地理信息系统”，实现城乡抢修一体化、同等化；加快建设标准化、规范化、信息化供电营业厅，推进社区经理品牌化运作，创新服务举措，做好居民客户“电管家”。在服务社会公益方面，将积极支持公益事业，扶助弱势群体，弘扬时代精神和良好的道德风尚，促进民生幸福，做构建和谐社会的“表率人”。在服务节能减排方面，大力建设资源节约型、环境友好型电网，积极推进节能减排，全力支持光伏等清洁能源发电并网，做推动常州经济社会发展的“绿色使者”。
各位领导、各位来宾、新闻界的各位朋友，责任发展永无止境，常州供电公司将进一步加强与政府各相关部门的沟通和联系，紧紧围绕常州“率先基本实现现代化”的奋斗目标和“现代化建设推进年”活动要求，主动对接市委、市政府“八项工程”和“八大重点”，滚动制定更加具体细化的落实措施，持续实施优质服务主题活动、“供电优质服务提升工程”等系列社会责任工作，推进企业全面社会责任管理，为我市经济转型升级、苏南现代化示范区建设作出新的更大贡献！
发布完毕，谢谢大家！
王锡平：接下来我们把时间交给在场的各位媒体朋友，请各位媒体朋友提问。
中新社记者现场提问
中新社记者：许书记你好，我是中新社记者。据我了解，去年你们启动了一个居民用电服务质量提升工程，请问你们取得了哪些提升的实效？在报告你们也提到了打造“电火花”社区服务品牌，请问你们在社区服务方面有了那些拓展？
许焕清：谢谢这位记者的提问。我们开展服务提升工作的主要目标是：从解决客户最关心、最直接、最现实的用电需求入手，全面实现供电服务“六个提升”：提升安全用电水平、提升终端电能质量、提升规范服务标准、提升优质服务效率、提升服务创新能力、提升服务管控能力。
在居民用电服务质量提升方面，我们主要做了几方面的工作：
1、我们积极执行省物价局文件，将峰谷分时电价向农村地区延伸，满足广大农村居民的期盼。
2、加快推进智能电表安装进度，不断提高覆盖率，开通日用电量准实时查询功能，为居民客户调整用电结构，节省分时电费支出提供参考。
3、推广“江苏电力手机掌上生活”，完善网上营业厅功能。
4、简化业务流程，因地制宜推行“一站式”、“自助式”、“流动式”服务；拓展缴费方式，目前可以提供的交电费方式为银行卡扣费、网上缴费、手机掌上缴费、电费卡充值、支付宝、自助缴费终端等十多种缴费方式，除了我们的营业厅，我们还联合了银行、邮政、移动、苏邮惠民店等单位，设立了1181个代收费网点，打造了城镇居民的十分钟缴费圈。我们还开发了缴费电子地图，方便居民查询最方便的缴费点。
5、在欠费提醒方面我们力求人性化服务。与有线电视合作，在条件比较好的小区开发了有线电视欠费催缴功能，如果居民有欠费未缴，打开电视可以直接看到催费信息，这个功能也逐步在全市范围进行推广。
6、建立“电火花”社区经理队伍，推行社区供电结对服务模式，开展经常化、规范化、个性化的活动。
“电火花”社区服务品牌。起源是2011年4月起，我们在团员和党员中招募热心公益事业、乐于奉献的志愿者，组成一支以“亲情电力”服务为主，专门服务于社区居民的社区客户经理团队，依照其居住或靠近的小区，委派其为社区经理，与社区结成“一对一”服务对子。我们起名为“电火花”，寓意是社区经理如一束束“电火花”一样，发出许多的光和热，点靓龙城，情系万家。我们启动了“百名社区经理走进千家万户”活动，打造“电火花”社区经理服务品牌，按照“信息征集常态化、便民举措系列化、服务体系网格化、团队建设规范化”的思路推进社区经理品牌化运作。
我们主动开展了开展社区电工培训，提高小区物业电工的运行维护能力；围绕用电知识宣传、阶梯电价推广、用电业务办理、扶弱助贫等，大力开展“亲情电力”社区服务活动，发放资料手册，现场答疑解惑，推广新型服务；搜集掌握居民用电的疑惑和需求，针对性地编制《居民客户用电服务指南》、《冬季用电安全提示》等；对一些老社区进行进接护线和破旧表箱改造，提高供电质量和安全可靠性。
今年，我们我们要力争做到社区经理城乡全覆盖，尝试建立社区服务示范点，出台《社区经理服务行为手册》；发放社区经理联系卡，推广电力QQ群，进一步前移社区客户服务界面，提高客户报修、投诉问题的解决效率，使社区经理成为“95598”供电服务热线的有效补充和主动延伸。
江南时报记者现场提问
江南时报记者：你好，我是江南时报记者，请问你们在保障全市重点项目实施方面，将采取哪些举措？
佘国正 常州供电公司副总工程师兼发展策划部主任
佘国正：作为一个公共服务性的企业，我们认为企业的追求最终还是要体现在服务地方经济社会发展、助力常州实现小康社会任务上。从今年起我市拉开了新的重大战略格局，实施重点突破，形成竞争新优势，推动转型升级，构建现代产业体系。全市电力需求将继续增长，确保电力安全可靠供应的任务越来越重，压力越来越大，这对我们公司来说既是一次新考验，也是一次新机遇。因此，在保障全市重点项目实施方面，我们将从三个方面主动作为。
一是主动对接，跨前服务。强化与发改委、经信委等政府部门和武进、新北等辖区的常态联系机制，及时获取市重点项目进展信息。除了已经送电和还在征询中的项目，目前重点项目有在途供电工程80项，已全部列入“绿色通道”，加快推进。同时将工程实时进度表在营业厅发布，主动接受社会监督。公司领导带队与武进高新区、滨江工业园区、花博会主办方等部门和用电容量大、需求迫切的企业对接，面对面了解用电需求，提供政策技术咨询和整体解决方案。
二是动态管控，全程服务。将服务重点项目的责任分区域落实到责任心强、业务水平高的客户经理，全过程跟踪、服务重点项目。对县域范围内供电工程电压等级在110kV及以上的大项目、大客户，推行“双客户经理制”，使客户享受专业化服务与属地化服务的双重便利。建立完善重点项目供电工程协调推进机制，每月召开客户工程督办会，每周召开供电方案审定会，加强内部协调和监督检查；将服务重点项目的重点、难点问题列入总经理办公会议程，及时形成公司决策，确保为每个项目提供方便、快捷、满意的服务。
三是助推节能，增值服务。公司严格执行国家淘汰落后产能政策和节能减排电价政策，严把高耗能项目并网用电和电价执行关。积极打造公益性节能服务平台，组建全国第一家节能俱乐部，成立国家电网公司系统第一家能效服务活动小组，在服务重点项目的过程中，根据企业的节电意愿，针对性地提供节电技术服务。比如中天钢铁公司今年完成的节能项目，节电率53.2%，年节电量3700万度；又如天合光能公司通过节能改造，年节电162.5万度。这不仅促进了节能减排，同时为企业节约了成本，增强了发展后劲。
江苏商报记者现场提问
江苏商报记者：我是江苏商报记者。在今年的两会上，市委市政府提出要抢抓苏南现代化示范区建设的重大机遇，大力开展“现代化建设推进年”活动，加快经济转型升级，增强科技创新能力，加大改革开放力度，推进城乡一体发展，提升民生保障水平。在我市向基本现代化迈进的征程中，肯定离不开电力的有力保障。能否请你们介绍常州电网将如何来适应我市经济社会和城乡发展的这些目标？
佘国正：这个问题我来回答。我先介绍下常州市电网基本情况。
电网特点：常州电网位于华东核心环网的重要位置，依托500千伏网架，西接宁镇电网、北连过江通道、南衔浙江电网、东联苏锡电网，构成了华东电网北电南送、西电东送、南北水火电交换的主通道。2003年三峡电力落点于常州电网的政平换流站。基于常州电网的枢纽地位和重要作用，常州电网的安全生产历来是华东公司和江苏公司关注的重点。目前，以500千伏武南变、晋陵变、茅山变为中心，常州电网已经实现分层分区运行。市区南网、北网以及金坛、溧阳等各片区电网均已基本形成220千伏双环网结构。配电网实现了110千伏电网辐射互联、10千伏电网手拉手的供电架构。
电网规模：截至2012年底，常州供电公司管辖500千伏变电所5座（含500千伏政平换流站），主变容量965万千伏安，500千伏线路428公里;220千伏变电所38座，主变总容量1164万千伏安，线路1503公里;110千伏变电所116座，主变总容量1019.55万千伏安，线路2095公里。
二、“十一五”电网发展成效
“十一五”期间，常州市全社会用电量从2005年的183亿千瓦时增长至2010年的291亿千瓦时，年均增长9.8%。全社会电力负荷从2005年的312万千瓦增长至2010年的508万千瓦，年均增长10.3%。
“十一五”期间，常州电网实现了发展方式转变和跨越式的发展。五年内，累计完成电网投资87亿元，变电容量实现翻番，输电线路长度增长50%。新增500千伏换流站1座，500千伏变电站1座、变电容量540万千伏安、线路162里；新增220千伏变电站16座、变电容量456万千伏安、线路约447里；新增110千伏变电站34座、变电容量412万千伏安，线路695公里。
通过“十一五”期间大规模的建设，常州各级电网结构和供电能力不断加强，有效满足了电力需求增长和电源接入的需求。
三、“十二五”电网规划与建设
根据常州“十二五”电网发展规划，预计“十二五”期间常州地区全社会用电量平均增速9.3%，全社会最大负荷平均增速10.1%。到2015年，全社会用电量预计达到456亿千瓦时，全社会最大负荷预计达到820万千瓦。
而目前常州地区电源点只有常州电厂、戚墅堰电厂，加上一些小电厂如中天热电厂、横山桥电厂、沙河抽蓄电站等等，发电厂总装机容量仅326万千瓦，其余负荷均得依赖电网传输受进。
2012年2月6日，江苏省电力公司与常州市人民政府共同签署了《关于共同推进常州市电网规划建设会谈纪要》。“十二五”期间，常州电网将重点推进500千伏常州南输变电工程的前期工作，加快推进220千伏常化、新龙、丫河、金坛洮湖、溧阳东郊等一批重点输变电工程，加强常州市北部新城、科教城、新北工业园、武进高新区等重点发展区域电网的规划建设，形成以坚强500千伏电网为核心，220千伏电网灵活可靠、分区运行的目标网架，城乡电网供应能力显著增强。通过“十二五”的建设，新增35千伏及以上变电容量1769万千伏安，线路1528公里，完成投资130亿元以上。“十二五”前两年，常州电网已完成投资达60亿元。
通过适度超前的建设，力争达到“一个坚强、两个提高、三个更加符合”总目标。“一个坚强”即建设坚强智能电网；“两个提高”即提高设备可靠性和提高供电可靠率；“三个更加符合”即更加符合省公司的发展规划，更加符合常州经济社会发展规划，更加符合电力客户用电需求。
中吴网记者现场提问
中吴网记者：我是中吴网记者。去年的这个时候，你们在市政府新闻发布厅首次发布了企业社会责任报告，当时了解到你们是我市首个发布社会责任报告的企业。请问一年来，你们在开展社会责任管理方面有哪些收获和亮点？特别是有哪些心得和体会？
许焕清：感谢记者的提问，我来回答这个问题。企业社会责任，是近几年媒体朋友们对我们国有企业经常提到的一个词汇。企业在经营好自身业务的同时适当地履行社会责任，我们认为，是天经地义的事情。早在2005年，国家电网公司就在央企中间率先开始面向社会发布社会责任报告，至今已发布了8期。2012年，常州供电公司以试点单位的身份更上一层楼，将履行社会责任作为一种管理要求纳入到了我们企业的经营活动中去，这在整个国内企业界都是一次崭新的尝试。经过一年多以来的探索与尝试，公司在社会责任管理工作上主要产生了以下几个方面的成效：
首先，社会责任管理能够指导我们更出色地完成供电企业的根本使命——保障可靠可信赖的电力供应。具体地说，公司将自身发展与服务地方经济社会发展两者有机地结合起来，通过发布《民生幸福十项行动》，主动对接市委市政府的各项年度重点工作要求，以外部需求影响内部决策，这在客观上有助于我们以更加科学的方式规划、建设和运营我们的电网，确保我们的电网布局合理、运行高效。事实证明，即便是在台风等“海葵”等极端天气的影响下，我们依然能够确保我们的电网有足够的裕量从容应对危机，这对我们的工作是一次很好的检验。
其次，社会责任管理还促使我们以创新的手段实现与每一个利益相关方的互惠共赢。全年，我们定期主动深入社区、农村、企业、学校等开展优质服务系列活动，帮助客户解决用电需求，对客户负责；积极参与年度常州各种类型重大会议、动漫艺术节、高考等保电活动，对地方负责；策划实施“媒体看电力”、“意见领袖座谈会”等系列互动活动，对媒体负责；支持常州地区太阳能光伏电站并网发电，开展节能俱乐部活动，对环境负责；大力开展爱心捐助，开展志愿者服务活动，对社会弱势群体负责……通过这些针对利益相关方的沟通、服务行为，公司能够为社会创造更广泛的综合价值，同时也有利于自身的可持续发展。
开展社会责任管理的第三个效应，是有助于我们企业以更加透明的方式进行运营，让普通大众有更加畅通的渠道反映他们在用电方面的需求，以及对公司发展的意见建议。2012年，公司以国网公司服务电话95598、市长热线、供电营业厅意见箱等多种形式拓宽监督渠道，全年7次走进地方“政风热线”回答民众提问，开展形式多样的“法制宣传日”活动。当然，还有今天的社会责任实践报告的发布活动。所有这些都是公司主动披露信息、保障运营透明的重要举措。
今后，我们将更进一步地利用好这些社会责任管理举措，与公司各利益相关方继续开展更加深入的交流与合作，为服务地方经济社会发展作出更大的贡献。
常州日报记者现场提问
常州日报记者：我是常州日报记者。转眼天气马上要热了，每年夏季用电都是社会各界特别关注的问题。能否请许书记介绍下今年夏季我市的供电形势，以及你们在保障夏季用电方面已经采取了哪些措施？
许焕清：这个问题还是我来回答。夏季用电一直是全社会关注的热点，做好夏季迎峰度夏，保障安全用电，也是对我们电网的一次考验，对我们企业的一次考验，同时也是对我们供电队伍的一次考验。
今年由于新增发电资源较少、区外受电的不确定性以及机组检修容量较大等因素，预计2013年全省在局部时段尤其是夏冬季存有一定的电力供应缺口。我们判断今年我市的供电形势属于供需紧平衡状态，在这种态势下，常州正常的生产、生活都不受供电的影响，但是也可能会遇到极端的高温天气和特殊情况。我们常州供电公司将按照市委市政府的统一部署，来积极备战迎峰度夏。迎峰度夏主要目标重点首先是保电网的安全稳定运行，这是我们重中之重，其次是把防止大面积停电事故作为我们整个工作的首要任务，我们同时把安全可靠和有序供应作为我们工作的重点。为了实现迎峰度夏的目标，我们做了以下工作：
首先是加强电网建设。我们根据常州电网的发展地区负荷增长的实际需求，预测了今年迎峰度夏负荷增长的情况，从2012年9月份就制定了今年迎峰度夏期间加强电网建设的一些建设和改造项目，这是保证迎峰度夏的物质基础，我们一共排了主网和配网512个电网建设和改造项目，主网23项，配网489项，到目前为止，我们已经完成了316项，余下的工程在6月底前基本都能建成投运。为了迎接今年夏季高峰的到来，我们在电网的建设和改造上一共投资了近22亿人民币，另外我们还安排了6515万元用于农网的迎峰度夏改造，共815个项目，通过这样一些投资和建设改造，我们要解决3个问题：第一个是通过建设改造使主网更加坚强；通过建设改造使得我们配网更加可靠，通过改造解决一些超载、重载线路，解决配网供电瓶颈的问题；通过改造使得我们电网布局更加合理，解决低电压和超负荷情况，使得电能质量有大幅度提高。
第二是要解决电网设备的检修维护。根据电网生产的一般规律，春季我们对管辖的输配电所有设施进行了全面安全检查，梳理分析隐患和缺陷，这样一个检查，涉及输电线路405条，配电线路1908条，变电站148个，对存在的问题和隐患进行及时的处理，一共处理了各类隐患2168个，与此同时，我们对全市4500多个配电台区进行负荷测试和电压测试，对于超负荷和电压不合格的台区进行变压器调整，及时解决电能质量的问题。另外，我们还对一些供电线路有交叉、跨越的情况进行检查，一共检查了2100多处交叉、跨越情况，有的跟电力线路自身交叉，跟广电或者其他线路交叉，对于存在危险的情况，我们都进行了处理。
第三加强供电服务。在经信委的带领下，我们按照四到位的要求与重要企业及客户联系，加强对客户端电气设备的检查诊断，通过检查及时发现缺陷，我们将把缺陷上报经信委和安监局，同时督促企业加强整改，我们本着积极有效的态度来服务这些重要企业和客户。
第四加强供电管理。今年，省经信委和省电力公司也给常州一定的错峰用电计划，我们“电网安全稳定运行、电力可靠供应”以及“缩小调控面，细化调控点”的原则，会同经信委共同编制了《常州市2013年有序用电方案和电力供应应急预案》，目前方案已经通过了省经信委及省电力公司的审核，正在并报请市政府批准。这样使得我们夏天在特殊高温的时候能够应对自如并积极有效处理。我们还将深入各个企业，指导企业编制应急预案，能够在特殊情况下积极有效处置。自然灾害和外力破坏是我们电网企业的灾难，近年来事故突发，突发性、多发性和不确定性都严重影响了我们电网的安全运行，对此，我们公司制定了21项应急预案，并且编制了24项现场处置方案，我们希望能够做到处置及时、措施有力、保障有效。
王锡平：由于时间关系，今天现场提问先告一段落。非常感谢媒体的朋友们对电力事业的关心和对常州供电公司的厚爱。接下来请在坐的嘉宾一起参观常州供电公司武进营业厅和配电抢修中心，今天的新闻发布会到此结束，谢谢。
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