发布时间：2月7日上午9:30

    发布地点：行政中心惠风厅

    发布主题：常州市旅游局民生实事系列新闻发布会

    发布人员：乔俊杰　常州市旅游局局长

              陆宏伟  常州市旅游局副局长

              张立新  常州市旅游局副局长

              吴志刚  常州市旅游局副局长 

发布会主席台

发布会现场

陈结平  常州市委外宣办（市政府新闻办）副主任

    【陈结平】：

    各位记者朋友：大家上午好！

    欢迎大家参加今天的新闻发布会，今天我们很高兴请到了常州市旅游局乔俊杰局长和各位副局长为我们介绍常州旅游近年来为民办实事的成果，并回答记者关心的问题。下面，先请乔俊杰局长作相关介绍。 

乔俊杰 常州市旅游局局长

    【乔俊杰】：

    各位新闻媒体朋友，大家好！

    近年来，在市委、市政府的正确领导下，常州旅游围绕建设旅游强市的战略目标，通过积极创新旅游发展模式，提高旅游服务质量和综合配套水平，抢抓机遇，开拓进取，推动旅游业成为经济发展中的一大亮点。2012年到2016年，旅游总收入3286亿元，实现旅游增加值1543.1亿元，旅游业增加值占全市GDP的比重稳步增长，主要指标增幅近年来一直领先苏南，旅游经济总量在全省稳居第四位。常州目前已拥有国家5A级景区2家，国家级旅游度假区1家，省级旅游度假区3家，度假区数量和质量处于全省领先地位。特别是天目湖“三区同创”圆满成功，成为华东唯一“三区”(即国家5A级旅游景区、国家生态旅游示范区和国家级旅游度假区)一体的度假区。2017年春秋淹城旅游区也将获批国家5A级景区。

    常州旅游的蓬勃发展离不开各级党委政府和全市旅游行业干部职工的共同努力，更离不开广大市民和八方游客的长期关注和大力支持。常州将旅游惠民理念贯彻发展的整个过程，栽种常州人民的“幸福树”，通过提升旅游品质让旅游这一枝枝繁叶茂，及时让广大市民游客分享旅游发展成果。

    旅游公共服务设施全面提升。常州旅游集散中心建成投运，通过旅游、交通结合的模式，打造常州旅游对外服务与形象宣传窗口以及散客旅游“一站式”服务平台；旅游道路交通指引标识定期增补，常州市等级景区、旅游度假区和主要乡村旅游点可进入性大大提升；旅游停车场优化提升，满足正常游客流量的停车需求；旅游厕所革命持续推进，旅游卫生环境有效改善。

    旅游惠民活动丰富多彩。每年坚持开展“感恩回报月”活动，组织全市主要收费旅游景区、旅游企业以最优惠的价格、最贴心的服务回报常州市民；创新发售惠民旅游年卡，以“便民、利民、惠民”为核心，丰富市民文化休闲生活，刷卡入园免预约，一卡畅游苏锡常。2017年，我们还将推出“常州人游常州”优惠活动，深入挖掘本地旅游市场，实现市民、企业、景区多赢的局面。

    旅游智慧化水平实现飞跃。初步搭建完成产业管理服务系统和资讯营销服务系统,实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化。“乐游常州”网、常州旅游官方微信微博、“乐游常州”智能手机客户端和“常州旅游”天猫旗舰店等线上平台及时发布资讯、服务功能全面；线下平台科学合理设置，高铁、机场、公路等交通枢纽的旅游咨询点、主要景区游客中心和市级常州旅游服务中心（含天宁店、南大街点）、辖市区旅游咨询、集散中心为市民游客提供针对性的旅游公共服务。同时，旅游企业积极开展智慧化探索，涌现出一批智慧旅游示范企业和示范项目。

    旅游富民扶贫成效明显。溧阳南山、天目湖、曹山，金坛长荡湖、茅山，武进太湖湾、西太湖以及新北小黄山等乡村旅游集聚发展，初步形成了以“度假”、“文化”、“田园”、“农趣”、“亲子”、“美食”等为特色的乡村旅游产品体系。乡村旅游产业规模、市场份额持续扩大，富民增收效益明显，带动就业和改善农村环境作用突出。

    旅游服务品质有效提升。以提升专业素养和服务能力为目的，定期举办旅游企业中高级管理人员、乡村旅游巾帼创业人员、一线服务人员等各类培训班，受训人员达15000多人次。积极推进旅游饭店“志愿者服务站”活动，为住店客人免费提供旅游咨询、生病就近送医等服务，展现了旅游行业从业人员的精神风貌和旅游企业的社会公益责任。

    旅游市场秩序井然有序。推进规范“一日游”、打击“黑车、黑导、黑社”等旅游市场综合整治专项行动，实施标本兼治；开展旅游诚信体系建设，建立旅游企业“红黑名单”，健全投诉处理机制；大力弘扬文明旅游，共同倡导和实践“文明旅游公约”，推行“光盘行动”，开展“乐游天下、文明相伴”等主题宣传活动，在全社会大力开展文明旅游活动。我市游客满意度持续处于满意水平，在全省游客满意度调查中保持第四位佳绩，让来常游客游得放心、游得舒心、游得开心。

    2017年，常州旅游将继续认真贯彻落实全省旅游业发展大会精神，践行五大发展理念，积极推进旅游供给侧结构性改革，将我市旅游工作推向新台阶，将旅游为民惠民落到细微处，让市民、游客共享常州旅游发展红利，种好常州“幸福树”，开好旅游这支花，为建设强富美高新常州尽一份力。

    【陈结平】：谢谢乔局长。下面有请记者朋友提问。

江苏商报记者提问 

   我想提两个问题。一是2015年，国家旅游局提出了“旅游厕所革命”，请问常州在旅游厕所建设方面取得了什么成绩？

   第二个问题是，乔局长刚刚提到旅游扶贫富民成效明显。能不能具体介绍一下有什么实际效果？ 

陆宏伟 常州市旅游局副局长

    【陆宏伟】：

    这两个问题我来回答一下。

    首先，旅游厕所是游客出行必备设施，是旅游公共服务水平的直接体现，更是反映旅游业文明进步程度的重要标志。国家旅游局推进 “旅游厕所革命”，是旅游为民办实事的一项重要举措。2015年起，常州开始实施旅游厕所建设三年行动计划。到2016年底，我市共新建旅游厕所117座，改扩建旅游厕所38座，总面积11612平方米，完成投资5671万元。基本达到旅游厕所“数量充足、便捷实用、整洁卫生、生态环保、布局合理、管理优良”的要求。2015年，全省旅游厕所工作现场推进会在常州溧阳召开，南山竹海景区古街厕所荣获“江苏省旅游厕所优秀实例奖”一等奖，天目湖游客服务中心厕所获二等奖。

    常州不愧为全国制造业基地。常州武进前黄的江苏华虹新能源有限公司利用微生物处理技术制造的厕所，不仅在常州景区使用，而且在华山、黄山、五台山等国家重点名胜区缺水的情况下广泛使用，为全国旅游厕所革命作出应有贡献，得到国家旅游局的高度赞扬。

    关于第二个问题，五年来，全市各级党委、政府坚持把发展乡村旅游作为促进经济转型发展、推进农业结构调整、统筹城乡一体化发展的积极举措，大力实施乡村旅游富民工程，为农业转型、农民致富注入了新的活力。常州市旅游局连续制定两个乡村旅游三年行动计划，明确乡村旅游工作方向和目标。去年，市委市政府相继出台了《加快推进乡村旅游发展的指导意见》和《常州市乡村旅游发展三年行动计划（2016-2018年）》，把富民要求作为主要目标之一。积极开展江苏省星级乡村旅游区的创建工作，指导乡村旅游区优化公共服务、提升产品品质、提高游客满意度。加强乡村旅游产品宣传，策划组织系列乡村旅游节庆活动，积极培育“乡村旅游节”、“乡村采摘节”和“乡村过大年”等节庆品牌。

    五年前，我市的省星级乡村旅游区仅10家,如今已有49家，其中四星级28家，三星级10家，四星级乡村旅游区的数量处于全省领先地位；江苏省特色景观名镇（村）增加到3家。现已初步形成溧阳南山、天目湖、曹山，金坛长荡湖、茅山，武进太湖湾、西太湖以及新北小黄山等8个乡村旅游集聚区。乡村旅游经济逐年增长，已成为带动全市旅游产业发展的新引擎。2016年，纳入旅游统计的乡村旅游区接待游客1190多万人次，实现营业收入7.69亿元。2015年，全市乡村旅游直接从业人员总数超过4.02万人。全市各类国家、省乡村旅游示范点和乡村旅游镇村的农村居民年人均收入持续增长，已达到26033.85元，同比增长7.3%，仅次于苏州、无锡和南京，居全省第四位；与全市农村常住居民人均可支配收入21912元相比高出4121元。

现代快报记者提问 

    【现代快报记者】：

    感恩回报月是我们常州旅游冬季品牌活动，在场嘉宾能不能详细介绍一下感恩回报月的活动，每年政策有没有什么不同？

    另外嘉宾刚刚提到惠民旅游年卡，能不能详细介绍一下？

张立新 常州市旅游局副局长

    【张立新】：

    这两个问题都是关于常州旅游惠民举措。

    常州是季子故里，有着诚信、感恩的历史传统。2007年,我市首次举办感恩回报月活动，此后，我们每年都举办感恩回报活动，2016年已经是是第十年了。每年，我们都组织全市主要收费旅游景区、旅游企业以最优惠的价格、最贴心的服务落实我市旅游惠民政策。市民凭身份证件等有效证件即可享受全市主要景区至少为期一周的门票半价优惠。2012年到2016年五年间，约惠及游客超过20万人次。

    从2015年起，感恩回报增加了线上线下互动。2015年，在“感恩回报月”期间，与视觉中国、天涯社区合作，开展常州旅游形象宣传和线上感恩回馈活动。2016年与新浪网合作，开展“陪你来常州”感恩回报主题活动。通过这些线上活动，将感恩活动惠及全国游客。

    同时，每年针对我市不同群体推出免费旅游活动。2013、2014年，面向全市26677户低保家庭、共计47425人的低保人群，分两年组织开展景区免费一日游；2014、2015年面向全市环卫工人共计7000多人次，组织开展免费游常州活动；2016年面向全市300名社区医务工作者代表，开展了“爱满龙城、健康相伴”东方盐湖城免费一日游主题活动。这些活动的开展，均受到了社会的普遍关注和市民的热烈欢迎。 

    2015年底，常州市旅游局与常州市民卡共同推出了常州惠民旅游年卡。该卡以常州市民卡、龙城通公交卡为载体，加载旅游年卡模块，实现苏锡常地区旅游景区刷卡入园一卡通功能。自2015年12月首发以来，联盟景区从11个增加到了27个，使用范围覆盖常州、苏州、无锡、宜兴、江阴五大旅游圈，其中包含了常州的淹城春秋乐园、金鹰海洋世界、运河五号水上游等9个景区（项目）。现在已发行第三季。年卡价格依然是300元，持有惠民旅游年卡的市民可以在一年内游玩27个景区100次，核算下来，每次只要3元。 

中吴网记者提问

    【中吴网记者】：

    现在自驾游越来越多，旅游交通是否便利成为很多人出行的考虑之一。常州在推动旅游交通建设上有什么做法？

    另外，智慧旅游是这两年的热词，就公共服务而言，旅游智慧化是如何促进公共服务发展的？未来常州智慧旅游建设有什么打算？ 

吴志刚 常州市旅游局副局长

    【吴志刚】：

    这两个问题都是与常州旅游公共服务设施有关，我来回答一下。

    常州旅游在建设过程中，一直注意提升旅游景区道路交通的便利性和可进入性。

    首先在交通指引标识上，我市已建立了长效和务实的跨部门合作工作机制，对我市旅游道路交通指引标志进行系统规划、统一设计和规范设置，通过定期有计划地新设、增设、改设、拆违等行动措施对全市旅游道路交通指引标志进行不断完善，做到“统一、美观、醒目、易读”，进一步提升城市旅游整体形象。目前，全市共设有各类旅游道路交通指引标志1200余处，建立了完善的旅游道路引导体系，方便了广大游客识别通往旅游景区、度假区及乡村旅游点的道路方向、距离。

    其次，停车便利也是出行便利的必备要素之一。我市目前绝大部分景区的停车场设计目标和建设规模，在正常游客流量基础上，已能满足停车需求。而且，我市每年都会优化提升旅游停车场，2016年我市新建旅游停车场15个，总面积12.3万平方米，共计新增大车停车位283个，小车停车位2399个。此外，我们还通过智能化创新手段，提高停车场品位和管理水平。

    最后，对于非自驾游的游客，到常州各地游玩也十分便利。2013年9月，常州旅游集散中心建成并投入运营。常州旅游集散中心位于常州客运中心常州汽车站二楼，是常州市政府“2013年为民办实事项目”之一。它利用常州汽车站的站场硬件优势，为本地游客、来常游客提供旅游信息咨询、旅游方案策划、旅游办证服务、旅游购票出行等一体化服务。目前，有景尚国旅、春秋国旅、青旅、光大、海外、外事等6家旅行社，以及嬉戏谷、恐龙园、天目湖、淹城、运河5号等5家景区入驻，为外地旅游者和本市居民服务。已先后开通恐龙园、盐湖城、嬉戏谷、孝道园、淹城春秋乐园、淹城野生动物园、金坛茅山、天目湖等多条常州本地旅游直通车；以及前往浙江安吉、长兴农家游、无锡灵山、拈花湾、上海迪士尼等周边主要景区的多条旅游直通车。特别值得一提的是，集散中心利用客运站遍布全国的客运班线网络，以江苏省内为试点，通过客运售票系统联网售票，让异地游客能在各地汽车客运站直接购买到常州各大景区门票，通过班线客运车辆到达常州客运中心，然后在常州集散中心进行零距离换乘，直达常州各大景区并同步实现游客返程运输，真正实现“一票到底”的“旅游一站式服务”。此外，现在从集散中心也能直达南京禄口机场和上海浦东机场，非常方便。

    关于第二个问题，智慧创新一直都是常州旅游的追求目标和发展方式。常州是我国首批18个国家智慧旅游试点城市之一，2012年，常州智慧旅游建设开始启动。到2015年，搭建完成产业管理服务系统和资讯营销服务系统。其中，产业管理服务系统包括客源分析系统、假日旅游信息管理系统、常州旅游局OA系统和游客行为分析系统；资讯营销服务系统包括政务网、资讯网、官方微信微博、手机APP、微官网、天猫常州旅游旗舰店、线上线下旅游咨询服务中心。产业管理服务系统和资讯营销服务系统的建成，全面提升了常州旅游服务、管理与营销三大功能。

    首先，旅游咨询服务更加快捷。在线上，市民游客可以在“乐游常州”网、微信订阅号“常州旅游推广中心”、服务号“游常州”和“乐游常州”智能手机客户端和“常州旅游”天猫旗舰店等实时查询“吃、住、行、游、购、娱”方面的旅游信息；在线下，高铁、机场、公路等交通枢纽的旅游咨询点、主要景区游客中心和市级常州旅游服务中心（含天宁店、南大街点）、辖市区旅游咨询、集散中心为市民游客提供针对性的面对面旅游公共服务。

    其次，旅游营销服务更加便利。“乐游常州”网、微信服务号“游常州”和“乐游常州”智能手机客户端、“常州旅游”天猫旗舰店、常州旅游服务中心等多个平台不仅提供资讯功能，而且还提供个性化定制旅程服务，市民游客在这些平台上可以以优惠的价格购买常州本地景区、乡村旅游点的门票，预订酒店客房，团购特色旅游商品和休闲娱乐产品。

最后，旅游行业管理更加高效。依托常州旅游产业运行管理平台，以大数据分析应用为基础，开展行业监管、客情监测分析、景区舒适度预报以及风险防控等工作，着力规范市场秩序、提升旅游品质。

    在常州，旅游+互联网时代不仅体现在数字系统，更集结了景点、酒店和旅行社等相关配套。2013年起，常州市积极推动智慧旅游示范企业建设，分别针对景区、旅行社和酒店制定了智慧企业评定标准，评选出中华恐龙园、环球动漫嬉戏谷、春秋国旅、富都盛贸等一批智慧旅游示范企业。截至目前，常州共有130余家旅游企业开展智慧化探索，6家景区、2家旅游度假区、20家乡村旅游点、60余家旅游饭店和10家旅行社实现网上预订和在线支付。41家景区、度假区和乡村旅游点实现wifi全覆盖。

    “十三五”期间，常州的智慧旅游将致力于为游客提供更加便利、智能的旅游服务。进一步完善常州旅游网站建设，增强旅游公共服务平台的信息咨询、产品预订、网上支付、旅游营销、形象推广等服务功能；升级优化常州旅游官方微博、微信等自媒体平台功能，充分发挥新媒体、自媒体的宣传营销作用，为游客提供即时旅游信息服务。 同时，鼓励、支持旅游企业提升智慧旅游服务水平。到2020年底，全市4A级以上旅游景区全部达到江苏省智慧旅游景区标准，实现星级饭店、A级旅游景区、游客中心等游客集散地免费无线网络全覆盖。

    【陈结平】：由于时间关系，今天的新闻发布会就到这里，谢谢各位，再见。

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