投票调查：

关于政府门户网站使用体验的调查问卷

为了进一步优化政府门户网站功能设计，更好地提升政府门户网站便民服务水平，特于2023年5月24日至2023年6月24日开展此次调查，现将调查结果反馈如下：

一、问卷调查结果统计

1、您的年龄？单选题

18岁以下　占16.94%

18-30岁　占23.39%

31-45岁　占23.39%

46-60岁　占16.94%

60岁以上　占19.34%

2、您的学历？单选题

初中及以下　占20.39%

高中/职高　占21.36%

大学（专科/本科）　占36.89%

研究生　占21.36%

3、您的职业？单选题

公务员或事业单位人员　占13.86%

企业工作人员　占17.47%

私营业主　占13.86%

自由从业者　占13.86%

离退休人员　占13.86%

在校学生　占13.25%

其他　占13.84%

4、您一般通过什么途径访问政府门户网站？单选题

直接访问网址　占25.24%

搜索引擎　占33.01%

其他网站的链接　占21.36%

其他　占20.39%

5、以下哪一类政府门户网站，您关注更多？单选题

省政府门户网站　占16.94%

市政府门户网站　占27.42%

辖市区政府门户网站　占17.74%

政府部门网站　占20.16%

其他政务网站　占17.74%

6、您是否经常浏览访问政府门户网站？单选题

经常访问　占33.98%

偶尔访问　占24.27%

极少访问　占20.39%

仅在需要时访问　占21.36%

7、您浏览访问政府门户网站的主要目的是？单选题

了解政府最新工作动态　占26.21%

查询政府公开信息　占26.21%

参与政民互动（投诉、咨询、反馈意见建议等）　占26.21%

其他　占21.37%

8、在政府门户网站上，您关注更多的是哪些内容？多选题

政务新闻　占100%

政策文件　占100%

重点领域信息公开（如经济发展、民生保障、公共服务等）　占100%

机构概况（地区介绍、机构职能、人事任免等）　占100%

公告公示　占100%

办事服务　占100%

政民互动　占100%

其他　占100%

9、您如何评价本地区政府门户网站页面设计？单选题

风格鲜明，简洁大方　占34.15%

中规中矩，特色不够突出　占34.15%

千篇一律，缺乏吸引力　占31.7%

10、您如何评价本地区政府门户网站功能设计？单选题

功能齐全，栏目规划有条理，阅览体验便捷　占32.93%

功能略显冗杂，重点不够突出，阅览体验一般　占34.15%

实用功能不多，栏目设置杂乱，阅览体验不佳　占32.92%

11、您如何评价本地区政府门户网站信息公开栏目？单选题

信息公开范围较全面，内容质量较高，易于获取有效信息　占34.15%

信息公开范围一般，内容质量一般，可以获取有效信息　占32.93%

信息公开范围较有限，内容质量参差不齐，不便于获取有效信息　占32.92%

12、您如何评价本地区政府门户网站政民互动栏目？单选题

互动渠道畅通，回应及时性较好，内容非常贴合民众关注　占32.93%

互动渠道较为畅通，回应及时性一般，内容较为贴合民众关注　占36.59%

互动渠道不够畅通，回应及时性欠佳，内容不够贴合民主关注　占30.48%

13、您认为以下哪些网站功能可以有效提升阅览体验？多选题

智能搜索　占100%

智能问答　占100%

长者模式　占100%

多语言模式　占100%

无障碍浏览　占100%

14、您更喜欢通过哪种方式浏览访问政府门户网站？单选题

电脑端网页　占31.07%

移动端网页　占26.21%

移动端APP或小程序　占21.36%

自助一体机　占21.36%

15、您认为本地区政府门户网站最需要改进提升的是以下哪个方面？单选题

页面风格设计　占14.48%

栏目规划设置　占16.55%

内容丰富性　占16.55%

实用功能（如搜索、筛选等）　占22.07%

网站安全稳定性　占15.17%

其他　占15.18%

二、调查结果分析

本次参加问卷调查的参与者覆盖范围较广，各年龄段、各类学历水平、各种职业的人群均有参与且分布相对平均。其中，相对较多的参与人群为年龄在18-45岁，共计占比46.78%；学历为大学（专科/本科）占比36.89%；职业为企业工作人员占比17.47%。调查结果显示，调查对象通过搜索引擎访问政府门户网站的较多，占比33.01%；对市政府门户网站和政府部门网站关注度更高，分别占比27.42%、20.16%；访问频率较高的占33.98%；浏览访问政府门户网站的主要为了解政府最新工作动态、查询政府公开信息、参与政民互动，三类占比均为26.21%；关注内容均覆盖了政务新闻、政策文件、重点领域信息公开、机构概况、公告公示、办事服务、政民互动等内容；对本地区政府门户网站页面设计、功能设计、信息公开栏目、政民互动栏目的评价普遍褒贬不一，好、中、差的评价基本各占三分之一；调查对象普遍认为智能搜索、智能问答、长者模式、多语言模式、无障碍浏览等功能可以有效提升网站阅览体验；相对更多偏向于通过电脑端网页浏览访问政府门户网站，占比31.07%；调查对象认为政府门户相对更需要改进提升之处方为实用功能（如搜索、筛选等），占比22.07%。

三、意见和建议

一是进一步完善页面设计，突出网站风格辨识度。在遵守政府门户网站管理规范的基础上，结合地域景观、历史文化、产业特色等特点，通过对版面设置、色彩搭配、视频动画、文字图片等个体元素综合协调、合理布局，适当改进网站页面创意性设计和风格塑造，充分体现政府网站的庄严性、地域性和艺术性。

二是进一步丰富栏目内容，增强网站使用实效性。紧扣群众关注热点和实际需求，加强信息清理整合，优化栏目设置，突出民生实事、惠企政策等重点内容，不断提升政府信息公开质量，切实发挥政府门户网站展示形象、公开工作、政民互动的作用。

三是进一步优化实用功能，提升网站阅览便利度。充分考虑企业群众使用习惯和阅览体验，优化提升网站智能搜索、智能客服、智能导航等功能，为不同身份、不同能力的用户提供更加友好的访问方式，提升政府门户网站对外服务水平。

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