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钟楼区:凝心聚力 筑牢消费者权益保护“防火墙”

发布日期:2024-04-17  浏览次数:  字号:〖默认 超大
  2024年,钟楼区牢固树立“消费者至上”理念,注重多措并举,坚持多元共治,强化多效引导,凝心聚力筑牢消费者权益保护“防火墙”。一季度,钟楼区通过12345、12315和来信来电等渠道共接收4891件投诉举报单,同比增长24.8%,办结率100%,为消费者挽回经济损失53.0716万元。
  注重多元共治,压实消费维权“责任链”。一是定期召开投诉举报全流程规范化管理能力提升工程会议,明确投诉举报工作要求,推动调处工作提质增效;二是通过数据分析研判,对涉及重大消费热点、焦点问题的相关企业开展行政约谈,要求经营者诚信经营,履行主体责任;三是利用ODR在线消费纠纷解决机制和线下无理由退货机制,鼓励经营者积极参与,从源头解决消费纠纷。一季度,钟楼区市场监管局已召开规范化提升会议3次,开展行政约谈4次,新增无理由退货商家184家,退款金额达7300元。
  坚持宣传引导,打好消费监管“组合拳”。一是举办“3·15”国际消费者权益日系列活动,通过普法讲座、发放宣传资料、现场受理投诉等形式,倡导消费者健康理性文明消费;二是结合消费热点、消费时点,利用微信公众号等发布消费警示,提示消费者警惕消费陷阱和“套路”;三是日常监管中对经营者开展普法宣传,介绍投诉热点类型,引导经营者积极自查自纠,合法经营。
  依法履职尽责,用好执法监督“杀手锏”。以投诉举报为抓手,严厉打击食品生产经营中掺杂掺假、销售超过保质期和腐败变质食品、食品中添加非食用物质、虚假宣传、商标侵权、假冒专利等各类侵害消费者权益的违法行为,着力化解和防范市场风险,努力营造安全放心的消费环境。

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