城市社区网格化服务管理是戚墅堰区十大社会管理创新重点项目。今年以来，戚墅堰区戚墅堰街道通过实施社会服务管理网格化，在管理中强化服务，在服务中延伸管理，进一步夯实社区基层基础，社区管理服务的科学化水平不断提升。
    一是科学划分城市网格，大胆探索区域管理。戚墅堰街道按照“区域相邻、规模相当、资源相通”的原则，根据人口数量、居住集散程度等情况，将7个社区划分成50个网格（责任片区）。每个网格设立责任社工，专门负责网格片区内的政务办理及服务受理，为居民提供多元化、精细化、个性化的服务。
    二是健全网格服务措施，完善网格服务载体。强化网格服务管理能力，积极推行“服务承诺，限时办结”、“居民事务代理制”等便民举措，责任社工做到每季入户走访一次，对弱势群体每月必访，对特殊人群重点走访。积极抓好网格“八个一”载体建设，即：每位社工佩戴一张民情联系卡、建立一支民情信息员队伍、绘制一张民情联系网络图、完善一批楼道宣传栏、记好一本《民情日记》、推行一项民情约谈制、出台一套便民服务项目、制定一套网格管理考核办法。
    三是创新网格管理机制，严格落实网格责任。街道成立了“网格管理、分层服务”领导小组和办公室，具体指导、督促网格化日常工作；制定出台节假日值班制、居民事务代理制、工作例会与信息反馈制、服务承诺和限时办结制、民意交流制度、群众监督制度、考核奖惩制度等；定期走访督查，掌握网格管理情况；定期召开点评工作例会、党员群众评议会，积极研究对策，多方抓好完善。
    社区服务管理网格化实现了群众工作的网格化、普遍化、制度化，落实了工作责任的区域化、专业化、固定化，保障了戚大桥改造征收、老小区整治等重点工作顺利推进，解决了一批民生疑难问题，受到了社区居民的广泛好评。

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