2022年春节期间，12328交通运输服务监督电话共接听有效来电1036个，日均148个，同比下降28.5%。其中咨询类电话，主要以咨询公交线路、出租车营运和电召服务等方面为主，其中咨询公交线路的占72.5%；咨询出租车营运相关的占8%；咨询出租车电召服务的占9%。投诉类电话中，主要以出租车经营服务和公交车运行等方面的投诉居多，其中涉及出租车经营服务方面的投诉占投诉量的69.8%，主要是出租车驾驶员拒载、绕路、服务态度差和运价方面的投诉；公交车运行方面的投诉占投诉量的20.1%，主要是公交车晚点、驾驶员服务态度差和未照顾赶来的乘客等。

95128出租车电话召车热线共接通有效来电12530个(日均1790个，同比下降27.5%)，共派发召车工单11351个，日均1622个，同比下降26.2%。

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