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常州市医保服务满意度调查问卷

 为充分了解人民群众医疗保障需求，不断提升医疗保障服务管理水平，听取对常州市医疗保障服务工作的意见和建议。于2023年11月07日至2023年12月07日开展常州市医保服务满意度调查问卷，现将调查结果反馈如下：

一、调查问卷结果

您的年龄是？ 单选题

未满18周岁 占0%

18到50周岁 占60%

51到60周岁 占33.33%

超过60周岁 占6.67%

2、您的参保类型？ 单选题

职工医疗保险 占93.33%

居民医疗保险 占6.67%

未参保 占0%

3、您对本地医保服务办事网点设置的评价？ 单选题

非常满意 占20%

满意 占26.67%

基本满意 占40%

不满意 占0%

很不满意 占13.33%

4、您对医保服务大厅的导引服务和办事指南的评价？ 单选题

非常满意 占20%

满意 占33.33%

基本满意 占33.33%

不满意 占0%

很不满意 占13.34%

5、您对医疗保险经办工作人员工作效率满意吗？ 单选题

非常满意 占20%

满意 占33.33%

基本满意 占26.67%

不满意 占6.67%

很不满意 占13.33%

6、您对业务办结时效（或承诺办结时效）的评价？ 单选题

非常满意 占20%

满意 占33.33%

基本满意 占33.33%

不满意 占6.67%

很不满意 占6.67%

7、业务办理过程中，工作人员是否一次性告知您所需准备的材料，不需要您重复提交资料？ 单选题

是 占73.33%

否占26.67%

8、您对业务办理过程中经办服务人员的服务态度的评价？ 单选题

非常满意 占26.67%

满意 占26.67%

基本满意 占33.33%

不满意 占6.67%

很不满意 占6.67%

9、您对医保经办机构的整体评价? 单选题

非常满意 占20%

满意 占33.33%

基本满意 占26.67%

不满意 占6.67%

很不满意 占13.33%

二、调查结果分析

本次调查结果显示，填写问卷的人员年龄主要集中在18周岁-60周岁，参保类型以职工医保为主。参保人员对我市医保服务的整体满意度均在70%以上。其中，医保服务网点设置、经办服务人员的服务态度满意度最高，占比86.67%，医保服务大厅的导引服务和办事指南、业务办结时效（或承诺办结时效）、医保经办机构的整体评价满意度均在80%以上。值得注意的是，工作人员一次性告知不需要重复提交资料的满意度占比最低，只有73.33%。

三、下一步工作打算

一是综合提升医保经办服务质量，推进医保公共服务的标准化、规范化，发挥“15分钟医保服务圈”的作用，全力做好为民办实事项目，进一步增强群众的体验感和获得感。

二是加强医保服务建设。细化经办服务流程、工作标准和评价体系，提高医保服务的满意度。

三是全面提升经办服务水平。发挥网上办事大厅、微信公众号、自助服务机等多平台功能，大力推进“网上办”“掌上办”等非接触式以及“预约办”等多种服务形式，为群众办事提供便捷。

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