今年“元旦”假日期间，市住建系统的热线工作人员坚守工作岗位，为广大市民提供24小时不间断服务，总体情况较为平稳，但受理量上升明显。

1月1日，建设热线共受理各类诉求9件，比去年同期上升了200%，其中服务中心直接处理4件，派单处理5件。反映的问题主要集中在公用行业服务方面、市政工程方面、建筑工地方面。其中反映消防栓漏水的1件，咨询机场快速路何时通车的2件，反映建筑工地高空抛洒、扬尘的2件。

在派单处理的5件诉求中，城市长效综合管理12319工单3件，主要是反映消防栓漏水，建筑工地高空抛洒，建筑工地水泥飞扬等；12345政府公共服务平台工单1件，主要是希望了解龙城高架西沿的机场快速路何时能通车；此外，还有局长信箱1件，主要是咨询机场路高架什么时候能开放行车。

局属各单位在元旦假日期间自主受理了767件群众诉求：

其中港华客户热线共受理429件。

常水热线共受理313件，包括有关水费咨询的125件，有关无水的投诉38件，报修求助68件，有关水压低的问题5件，其他77件。

照明管理处共受理故障维修电话19件。

排水管理处受理投诉17件。

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