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住房公积金数字化转型赋能管理服务效能提升调查问卷

为深入推进数字化转型，加快构建以数连接、由数驱动、用数重塑的住房公积金事业发展新格局，更好服务群众，自2023年09月26日至2023年10月26日开展此次调查，现将调查结果反馈如下：

一、调查结果

1、您的年龄？单选题

22岁以下 占0%

22-35岁 占33.33%

36-45岁 占33.33%

46-60岁 占33.33%

2、您通常获取住房公积金政策的渠道是？多选题

常州住房公积金门户网站 占50%

常州住房公积金微信公众号 占66.67%

报纸、电视、广播等新闻媒体 占0%

网络搜素：百度、知乎、抖音等平台 占0%

3、您比较关心住房公积金哪方面的线上业务？多选题

住房公积金缴存 占83.33%

住房公积金提取 占66.67%

住房公积金贷款 占83.33%

其他 占83.33%

4、您办理住房公积金线上业务主要通过哪些渠道？多选题

常州住房公积金网上服务厅 占50%

常州住房公积金微信公众号 占66.67%

“我的常州”APP  占83.33%

“常州人社”APP  占16.67%

建行、农行、工行等手机银行APP占16.67%

5、你觉得我中心推出的线上业务能满足您办理业务的需求吗？单选题

满足 占66.67%

基本满足 占16.67%

没满足 占16.67%

不了解 占0%

6、住房公积金数字化转型后给您办理线上业务带来哪些便利？多选题

申请材料简化 占50%

业务办理流程简化 占66.67%

高频业务都能线上办理 占66.67%

线下业务实现“一件事一次办” 占83.33%

7、您办理住房公积金业务时最关注的是哪方面？单选题

业务指南是否清晰、准确 占16.67%

申请办理业务的材料是否复杂 占0%

线上业务操作是否便捷 占50%

线下业务办理效能 占33.33%

8、您在办理住房公积金线上业务时遇到哪些问题？多选题

挺好的，没什么问题 占66.67%

线上系统不稳定，登录时常出错 占33.33%

线上功能复杂，办理业务不便 占33.33%

线上审批时间较长 占16.67%

提供材料繁琐复杂 占0%

9、当前住房公积金线上业务种类是否能够满足您的需求？单选题

能满足 占50%

基本满足 占33.33%

不能满足 占16.67%

10、请您对住房公积金线上服务（含网上服务厅、微信公众号）进行评价？单选题

非常满意 占66.67%

满意 占16.67%

基本满意 占16.67%

一般 占0%

11、对住房公积金数字化转型赋能管理服务效能提升方面有什么意见？多选题

多部门数据共享仍然不到位 占33.33%

精准型服务提供不够 占66.67%

线上业务未实现全覆盖 占16.67%

其他 占50%

二、调查结果分析

本次调查问卷参与对象的群体主要是中青年；获取住房公积金政策的渠道主要是通过常州住房公积金门户网站和常州住房公积金微信公众号；调查中发现调查人群更关心住房公积金线上业务的缴存业务和贷款业务；调查人群办理线上业务主要通过“我的常州”APP，其次是常州住房公积金微信公众号；住房公积金数字化转型后给调查人群办理线上业务带来了较大便利，其中线下业务实现“一件事一次办”占比达到了83.33%，业务办理流程简化及高频业务都能线上办理两类占比均达到了66.67%；在办理住房公积金线上业务时大多数调查对象没有遇到问题、认为线上业务种类能满足需求、对住房公积金线上服务比较满意，说明住房公积金服务取得了阶段性成效；调查人群在办理业务时更关注线上业务操作是否便捷，66.67%的人认为精准型服务提供的仍然不够，对今后数字化转型提出了更高的要求。

下一步，中心将聚焦群众急难愁盼，深入推进数字化转型，进一步提升住房公积金管理服务数字化、智能化水平，持续提升服务质效，不断改善群众办事体验。

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