今年以来，钟楼区高度重视12345热线群众诉求，聚焦重点、精准发力，在疑难工单“找娘家”“解死结”上下功夫，着力解决群众反映的现实问题。
　　感群众所急，坚持群众问题“先接下来”。秉承“有呼必应、有诉必理、有理必果”的办件理念，把问题“先接下来”。无论平台职责是否涵盖，只要群众反映的问题，先接下来；无论区级权限能否解决，只要平台推送的问题，先接下来；无论派单对象是否明确，只要涉及群众的利益，先接下来。1-5月，区12345平台共接单11668件，已办理9639件。
　　解群众所需，确保疑难工单“我有所应”。发扬“民有所呼、我有所应”的工作作风，将难点工单“派下去”。多方调研、厘清部门板块职责边界，明确首接单位，减少工单流转时间；协同区纪委监委、区作风办建立疑难工单会商制度，杜绝推诿；优化《督办工作实施方案》，建立“12345作风建设联动机制”。1-5月，工单一次性派送成功率99.87%。
　　体群众所感，力争诉求处理“人人满意”。以政务服务品牌“众满意”为“指挥棒”，让工单处理“零差评”。采取月度考核、工作简报等方式，促进办件积极性；开发“政务服务数据监测可视化平台”，对工单办理数据全面分析，促使成员单位明确整改责任；对重难点工单进行二次回访，处置不到位的重新交办，确保群众诉求得到圆满回应。1-5月，市工单满意率98.08%，省工单满意率98.59%。

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