近年来，常州市司法局针对物业管理类矛盾纠纷逐年增多实际，坚持探索物业管理矛盾化解新经验、完善矛盾化解机制，助力社会治理成效提升。

一是建立物业纠纷人民调解组织夯实矛盾纠纷化解基础。全市各辖市区均成立了区级物业纠纷人民调解组织，实现了全覆盖，其中，武进区物调委作为专业性调委会的组织进驻了区“一站式”矛调中心平台，溧阳市在溧城街道、昆仑街道、天目湖镇等3个社区比较多的镇（街道）设立镇级物业纠纷人民调解中心，钟楼区分别成立了西林街道调委会物业纠纷调解室、荷花池街道驻常州德和行物业服务有限公司调解室等5家基层调解组织，充分发挥新时期人民调解工作在预防、化解物业管理矛盾纠纷中的作用。

二是发挥仲裁物业调处中心作用促进矛盾纠纷有效化解。延伸诉源治理“一站式”服务，成立常州市仲裁物业调处中心，打造“仲裁+调解”的非诉争议解决机制，近三年来，调处中心共受理物业调解案件4144件，标的额7250万元，调解成功率80%，为有效保护广大业主和物业服务企业的合法权益、妥善化解社会矛盾纠纷和维护社会和谐稳定持续发挥重要作用。中心坚持把普法工作贯穿于调解工作的全过程，实现“调解一案，教育一片”，将调解现场变为法治课堂，调解前讲法、调解中明法、调解后析法，全面提升群众的法治意识和依法维权的能力。

三是健全物业矛盾纠纷多元化解机制保障矛盾化解有序推进。健全源头预防机制，组织基层调解员进网格，“零距离”倾听群众诉求，排查物业管理矛盾纠纷的苗头隐患，跑出诉前调解“加速度”。健全多部门联动协作机制，联合市人民法院、城管局成立物业纠纷巡回法庭，实现物业纠纷人民调解、司法调解与速裁审判的无缝对接。完善“仲裁+调解”机制，加强物业纠纷仲裁调处中心建设，努力实现仲裁和调解的有序衔接、顺畅协作。健全队伍教育培训常态化机制，通过集中授课、研讨交流、现场实战等形式进行物业纠纷矛盾化解常态化教育培训，提升化解物业管理矛盾纠纷的专业化水平。

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