常州市唱响“常相办”医保便民服务品牌，为全市582万参保人（含生育保险人数152万人）、10万家参保单位、2929家两定单位提供高质高效的医保服务。

（一）念好“广”字诀，下好医保服务体系建设“一盘棋”。健全“市、区、镇、村”行政四级经办服务体系主线，纵向布局医保服务网络。与人保公司合作设立7个医疗服务站，推动异地就医、生育保险等13个高频次经办服务事项落地，与经开区乡镇卫生院联合打造横山桥医院医保服务站，作为全省第一个下沉至乡镇的医保服务站，横山桥医院医保服务站经办8大类22项服务事项，自投入运行一个月以来，服务群众4000余人次。

（二）念好“实”字诀，绘好医保服务圈“一张图”。高效推进15分钟服务圈建设，在做好2个省级“15分钟医保服务圈”示范点的基础上，在全市范围内开展7个市级“15分钟医保服务圈”示范点建设，每个医保服务示范点配备自助查询机，打通医保业务经办的“最后一米”。设立“24小时自助服务驿站”，对特殊情况和需求提供延时服务，真正实现“便民服务不打烊”。

（三）念好“优”字诀，答好人民群众满意“一张卷”。推进服务事项全面标准化改造，将业务分窗分块分类办理改为“一窗通办”综合窗口；构建医保网上办事大厅、“常州医保”微信公众号、“常州医保”小程序“一厅两微”服务矩阵；全面梳理服务事项，修订4大类16项办事指南，推行“免表单、免复印”双免服务。

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