2021年国庆假日期间，市住房和城乡建设系统热线平台按照上级部署要求，强化责任担当，坚守工作岗位，认真落实24小时值班制度，各级领导到岗值守，扎实做好住建人防行业优质稳定运行和重点领域安全隐患排查工作，为市民群众欢度节日营造良好氛围。

截至10月7日，从上级平台转派情况及本级平台受理情况看，总量同比呈现上升态势。建设热线共受理各类诉求53件。其中12345政府公共服务平台 45 件，综治联动 1 件，来电 3 件，局长信箱4件。反映的问题主要集中在五个方面。一是商品房市场管理方面，如反映群租房问题、房屋的交付问题、房屋租赁问题、装修敲墙审批手续办理问题，举报业主擅自改造房屋结构的问题，以及消防审批的问题。二是市政公用设施管理方面，如反映路灯不亮、井盖不平整、路名牌移位。三是建筑行业管理方面，如反映房屋质量问题及工资清欠问题。四是老城厢复兴方面，如反映红梅公园管理问题。五是保障房管理方面，如要求尽快审核购房资助申请、要求加装电梯及建议改造廉租房厨房位置。

市住房和城乡建设局属各单位在国庆假日期间自主受理了6368件群众诉求。其中，常水热线共受理3222件，港华客户热线共受理3037件，照明管理处共受理故障维修电话97件，排水管理处12件。

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