发布会主席台
　　
　　发布会全景
　　
　　卢晓光        市委宣传部副部长、市委外宣办（市政府新闻办）主任
 

　　【卢晓光】： 
　　新闻界的朋友们：
　　大家上午好！
　　欢迎大家出席常州供电系统履行社会责任新闻发布会。电力既是国民经济发展中最重要的一个基础能源和基础产业，同时又是涉及到人们生活各个方面的公用事业，这个领域不仅关系到国家经济的发展，而且也关系到人们日常生活。在前不久，常州供电公司编制了《2011年社会责任实践报告》和《2012年民生幸福十项行动》，这十项行动涉及到安全供电、优质服务、服务三农、环保节约、企业公民等多项工作。今天，我们市政府新闻办在这儿召开新闻发布会，邀请了市经信委副主任张志强先生、市文明办副主任黄娅芬女士和常州供电公司总经理周志刚先生、团委书记徐焕清先生、副总工程师、发展建设部主任佘国正先生、供电公司第二新闻发言人、营销部常务副主任柳惠波先生，今天他们将对我们记者朋友的问题进行回答。下面我们先请周志刚总经理发布有关情况。

　　周志刚        常州供电公司总经理

　　【周志刚】： 
　　各位领导、各位来宾、新闻界的各位朋友：
　　大家好！今天，市政府召开新闻发布会，发布常州供电公司《2011年社会责任实践报告》，推出公司《2012年民生幸福十项行动》。借此机会，我代表常州供电公司向长期以来关心和支持我们工作的各位新闻界朋友表示衷心的感谢！
　　多年来常州供电公司的实践表明，要取得发展公司、服务社会的优良业绩，最根本的一条是要确立融入大局、服务全局的指导思想。电网作为电能配置的重要基础平台，承担着保障电力供应、优化能源结构、促进节能减排和服务和谐社会建设的重要作用。建设主网坚强、配网完善、农网可靠、各级电网协调发展的坚强智能电网，不仅是连接电源和用户的电力运输载体，更是具有网络市场功能的能源优化配置载体。智能电网的建设和发展，将对全市国民经济、能源利用和生态环境等带来巨大的正面效益和影响。供电企业作为服务最广泛的公用事业企业，服务各行各业，连接千家万户，在服务民生、保障民生、改善民生等方面发挥着不可替代的作用。因此，全面履行企业社会责任，充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应，努力促进发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好是公司的本质需求、战略定位和价值体现。
　　长期以来，国家电网公司高度重视企业社会责任，始终坚持在服务经济社会发展和国家能源战略的大局中主动承担责任和使命，先后发布了我国首个企业社会责任报告、首个企业价值白皮书，彰显了央企的责任表率形象。上个月，省政府召开新闻发布会，发布了江苏省电力公司履行社会责任情况。作为集基础性、公用性、服务性于一体的供电企业，我们深感，公司有责任、有义务在传播企业社会责任理念、探索中央企业全面履行社会责任实践模式方面作出表率。
　　我们编制首份社会责任实践报告，并在市政府新闻发布平台进行发布。主要目的，一是增强公司运营透明度，主动回应利益相关方的关注和期望，向社会报告2011年公司履责实践和行动绩效；二是阐述我们整合系统资源、发挥企业优势，全面对接常州市“十二五”规划和市委、市政府工作部署，实施社会责任工程的重点举措和责任承诺；三是表达我们进一步践行“四个服务”宗旨，努力争做优秀企业公民的决心和勇气。《2011社会责任实践报告》的发布和《2012民生幸福十项行动》的推出，将有利于我们加强与社会各界的沟通与交流，增进理解与互信，激发利益相关方合作创造价值的潜能，协调推进企业与社会可持续发展，为“推进科学发展，建设美好常州”全面履行好企业社会责任。
　　《报告》的宣言为“用心创造价值”。其含义首先是指公司运营的过程，不是单纯追求物资利润的过程，而是创造经济、社会、环境综合价值的过程。其次是指公司与客户交往的过程，不是单纯的市场交易过程，而是一个丰富的社会交往过程，公司不仅关注各利益相关方的期望和诉求，而且努力通过服务为其创造价值。第三是指公司在运营过程中，不仅关注对自身的影响，同时全面关注对人和环境的影响，最大限度地增加对人和环境的积极影响，最大限度地减少对人和环境的消极影响，最大限度地激发利益相关方的潜力，与各利益相关方通力合作，共同增进社会福祉。
　　《报告》的主要内容是从安全、高效、绿色、和谐、卓越五个方面回顾了公司的社会责任实践。安全篇集中反映了公司坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，积极推进“员工素养职业化、风险管控流程化、隐患治理常态化、检查监督专业化、应急管理实战化、责任追究制度化”建设，在加强安全基础管理、保电护航重大活动、全力应对迎峰度夏、全面加强应急管理、稳步提升供电可靠性等方面的主要工作。高效篇重点介绍了公司以科学规划指导电网发展，以科技创新推进电网建设，坚持基本建设与技术改造并举，满足需求与完善结构并重，加快建设坚强智能电网，努力实现“一个坚强、两个提高、三个更加符合（“一个坚强”即建设坚强智能电网；“两个提高”即提高电网安全稳定水平和提高安全可靠供电能力；“三个更加符合”即更加符合省公司的发展规划，更加符合常州国民经济发展规划，更加符合客户和负荷的需求）的履责实践。绿色篇重点介绍了公司落实国家环保政策，促进利用清洁能源和淘汰落后产能，助力社会节能减排；将环保理念融入电网建设和电网运行，建设“资源节约型、环境友好型”电网等方面的不懈努力。和谐篇重点介绍了公司践行“真诚服务、共谋发展”的服务理念，坚持“企业围绕市场转，员工围绕客户转，内转外不转”的工作定位，把客户需求作为第一信号，把窗口服务作为第一现场，把保障供电作为第一责任，把客户满意作为第一追求，在“四个服务”等方面所作出的积极贡献。卓越篇介绍了公司弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，坚持“制度管人、流程管事、规范管理”的治企理念，大力推进企业集约化发展、精益化管理、标准化建设，全面提升企业运营效率和效益方面所取得的显著成效。
　　在回顾总结2011年社会责任实践的基础上，为更好地服务常州经济建设与百姓民生，全面对接市委市政府2012年经济社会发展目标任务和“民生幸福工程十件实事”，2012年公司将推出民生幸福“十项行动”。着眼于把公司的普遍服务与公益事业相结合，在确保行动合乎民生需要的同时，配合有关部门提高公共资源的利用效率和服务成效。“十项行动”涉及供电服务2项、节能环保2项、社会公益6项，内容包括蓝天大气清洁行动、城乡用电便民行动、苏电爱心助学行动、敬老助养关爱行动、文化下乡惠民行动、青春光明志愿行动、职业技能帮扶行动、社区安全创想行动、电动汽车推广行动、保障性住房配套行动。公司旨在通过“十项行动”，为政府分担责任，为社会创造福利，促进民生幸福、助力和谐社会建设。
　　企业履行社会责任是一项方兴未艾的事业，各项工作只有更好，没有最好，今天的发布活动是公司履行社会责任的一个新的起点。在今后的工作中，我们承诺：在服务经济转型升级方面，公司将加快构建以客户需求为导向、以专业协同为支撑的多功能、全方位的现代化综合服务体系，当好助推常州经济发展的“先行官”，做好展示转型升级的“晴雨表”。在保障电力供应方面，公司将高起点、高标准加快建设各级电网协调发展的坚强智能电网，努力提升电力资源优化配置能力，实现全市不同区域用电服务均等化，让城乡经济社会用电更安全、更便捷、更放心、更和谐，全力促进城乡统筹发展。在服务生态文明建设方面，公司将大力建设资源节约型、环境友好型电网，积极推进节能减排，全力消纳清洁能源，为推动常州经济社会发展绿色转型提供战略支撑。在服务社会民生建设方面，公司将负责任地参与社区事务，积极支持公益事业，扶助弱势群体，弘扬时代精神和良好的道德风尚，促进民生幸福，构建和谐社会。
　　各位领导、各位来宾、新闻界的各位朋友，常州供电公司将进一步加强与政府各相关部门的沟通和联系，紧紧围绕常州“率先基本实现现代化”的奋斗目标和建设“创新创业城、现代产业城、生态宜居城、和谐幸福城”的发展蓝图，主动对接市委、市政府重点工作，滚动制定更加具体细化的落实措施，持续实施“95598光明服务工程”、践行民生责任十项行动等系列社会责任工作，健全完善履责信息披露机制，定期发布社会责任实践报告，推进企业全面社会责任管理，为我市又好又快发展作出我们应有的贡献！
　　谢谢大家！
　　【卢晓光】： 好，刚才周总介绍了供电公司《2011年社会责任实践报告》编制的目的和一些主要内容，也郑重地发布了《2012年民生幸福十项行动》的主要内容，下面请记者朋友就你们关心的问题进行提问。

　　
　　中吴网记者提问

　　【中吴网】：你好，我是常州中吴网记者，我想问一下《2011年社会责任实践报告》在常州市国企或者大型企业中是不是首创？另外，作为公众来说可以从哪些场合接触到这份报告？
　　【周志强】：第一，这份社会责任实践报告在常州是首份。第二个问题，关于公众如何来了解这份报告，实际上我们今天召开这个新闻发布会的目的也就是为了通过各位媒体朋友的宣传，让市民能够更好地了解这份报告，使得我们供电公司在老百姓包括企业中间能够有所了解。

　
　　常州日报记者提问 

　　【常州日报】：周总你好，我是常州日报记者，夏季用电高峰马上就要来临了，我想请周总介绍一下我们今年夏天的用电形势，还有在迎峰度夏期间，公司会采取什么保障措施？
　　【周志强】： 夏季用电一直是全社会关注的热点，做好夏季迎峰度夏，保障安全用电，也是对我们电网的一次考验，对我们企业的一次考验，同事也是对我们供电队伍的一次考验。在5月25号，国家电网公司和国家电监会召开迎峰度夏、安全生产的会议，披露今年国网系统整个夏季高峰期间缺电大致在2500万至2700万千瓦时，但是今年江苏的情况相对较好，供需总体平衡。常州市的供电形势也是处于供需紧平衡状态，在这种态势下，常州正常的生产、生活都不受供电的影响，但是也可能会遇到极端的高温天气和特殊情况。省经信委和省电力公司也在积极采取有效措施，一是争取我们省内电厂能够多发电，对电网给与支持，二是积极走出去，向省外购电来平衡我们的供需。总体说今年供电形式较过去有一定的缓解，正常用电基本不受影响。针对这样的情况，市委市政府也提出了要求，要保经济增长，保民生供电，我们常州供电公司按照市委市政府的统一部署，来积极备战迎峰度夏。迎峰度夏主要目标重点首先是保电网的安全稳定运行，这是我们 重中之重，其次是把防止大面积停电事故作为我们整个工作的首要任务，我们同事把安全可靠和有序供应作为我们工作的重点。为了实现迎峰度夏的目标，我们也做了以下工作：

    首先是我们加强电网建设，我们根据常州电网的发展和我们常州负荷增长的实际需求，我们预测了今年迎峰度夏负荷增长的情况，我们从2011年9月份就制定了今年迎峰度夏期间要加强电网建设的一些建设和改造项目，这是我们保证迎峰度夏的物质基础，我们一共排了主网和配网801个电网建设和改造项目，主网38项，配网763项，到目前为止，我们已经完成了743项，余下的工程在6月底前基本都能建成投入。为了迎接今年夏季高峰的到来，我们在电网的建设和改造上一共投资了近21亿人民币，另外我们还安排了1.34亿元人民币用于农网的建设改造，共改造了1046个农网改造项目，通过这样一些投资和建设改造，我们要解决3个问题：第一个是通过建设改造使主网更加坚强；通过建设改造使得我们配网更加可靠，通过改造解决一些超载、重载线路，解决配网供电瓶颈的问题；通过改造使得我们电网布局更加合理，解决低电压和超负荷情况，使得电能质量有大幅度提高。
　　第二．是要解决电网设备的检修维护。根据我们电网生产的一般规律，我们春季对我们公司管辖的输链配所有设施进行了全面安全检查，梳理分析提出一些隐患和缺陷，这样一个检查，每年涉及我们的输电线路535条，配电线路1796条，变电站186个，对存在的问题和隐患进行及时的处理，我们一共处理了隐患1117 个，与此同时，我们对全市3800个配电台区进行负荷测试和电压测试，对于超负荷和电压不合格的台区进行变压器调整，及时解决电能质量的问题。另外，我们还对一些供电线路有交叉、跨越的情况进行检查，我们一共检查了1900多处交叉、跨越情况，有的跟电力线路自身交叉，跟广电或者其他线路交叉，对于这些有危险的问题，我们也都进行了处理。
　　第三．加强供电服务。在经信委的带领下，我们按照四到位的要求来与各重要企业及客户联系，加强对客户端售电设备的诊断，我们通过诊断也发现，有累计28项缺陷，我们把缺陷也上报经信委和安监局，同时联系企业，加强整改，我们本着积极有效的态度来服务这些重要企业和客户。
　　第四．加强供电管理。今年，省经信委和省电力公司也给常州一定的错峰用电计划，我们本着按照扩大调控面，细化调控点，精准调控这样一个原则，来会同经信委共同编制了《常州市错峰计划和变电计划》，并报请市政府批准。这样使得我们夏天在特殊高温的时候能够应对自如并积极有效处理。同时，我们还对负重系统进行全面检查，对26个基站分别进行测试，对存在的问题和隐患及时进行调试和更换，保证负重系统的正常运行。我们还深入各个企业，指导企业编制应急预案，能够在特殊情况下积极有效处置。自然灾害和外力破坏是我们电网企业的灾难，近年来事故突发，突发性、多发性和不确定性都严重影响了我们电网的安全运行，对此，我们公司制定了21项应急预案，并且编制了24项现场处置方案，我们希望能够做到处置及时、措施有力、保障有效。

　　
　　中新社记者提问

　　【中新社】：各位领导好，我是中新社记者，我有个问题想问下黄主任，常州供电公司作为全国文明单位，此次率先在常州发布了社会责任实践报告，还推出了民生幸福十项行动，对于全市的文明行业以及文明单位主动承担社会责任会起到一个什么样的作用和意义？谢谢！

　　
　　黄娅芬        市文明办副主任

　　【黄娅芬】：这个问题由我来回答。供电公司率先发布社会责任实践报告以及退出了2012民生幸福十项行动，作为全国文明单位来说至少有三个方面的作用：第一是它的示范表率作用。示范表率作用体现在我们企业的经营管理活动中，它不仅仅是一个物质价值的创造过程，也是一个道德追求和人类文明等价值的创造过程。近几年来，供电公司在市委市政府的领导下，秉持服务人民奉献社会的文明行业创建宗旨，践行发展公司、服务社会、以人为本、共同成长的社会责任观，围绕“你用电、我用心”主动携手政府、社团、客户、社区、媒体等相关方，在用心保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应过程中讲政治、顾大局，充分体现了我们文明行业的责任和担当，也是充分发挥了我们供电公司全国文明单位的示范表率作用。
　　第二是它的促进推动作用。供电公司率先发布2012民生幸福十项行动，紧紧把握住了城市的经济转型升级，科学发展的新形势、新任务、新要求，紧密联系常州建设全国文明城市过程当中地方经济社会发展的民生需求，创新文明的活动载体，加大了文明创建活动的影响力，不断拓展它的外延，丰富它的内涵，勇于承担社会责任，积极争当企业公民，在为民办实事、履行社会职责过程中彰显文明的风采。
　　第三是它的提升品牌的作用。供电公司把客户的需求作为第一信号，把营业窗口作为第一现场，把满足客户需求作为第一责任，把客户满意作为第一追求，推出了一系列的服务载体，有力地提升了我们国家电网的品牌在社会各界的美誉度和知名度，在前不久我们文明办举办的一个一季度窗口行业公众满意度的测评中，供电公司在所有8个行业中名列第一，同时，供电公司近期在道德讲堂这项工作中推出了一个“常功尚德”的道德讲堂品牌。作为常州企业精品道德讲堂的示范点，供电公司积极倡导道德实践，知行合一，这也是他们在实实在在履行社会责任的一个成效。我们期待在供电公司的示范带动下，全市能够有更多的文明行业、文明单位主动加入到这个行列，在全社会行程进取、奉献、互助、共赢的良好氛围，在促进民生幸福，构建和谐社会中作出更大的贡献。谢谢！

　　
　　常州电台记者提问

　　【常州电台】：各位领导，我是新闻电台的记者，我想问下供电公司推出2012年民生幸福十项行动当中有一项行动是城乡用电便民行动，当中提到了努力打造城市十分钟缴费圈，然后实现农村用电收费村村设点，我特别想请各位领导解释一下十分钟缴费圈的设立是出于什么目的，并且是怎么实现的？

　　柳惠波        常州供电公司第二新闻发言人、营销部常务副主任

　　【柳惠波】：好，我来回答这个问题。我们老百姓平时关心的比较大的一个问题就是交电费问题，我们供电公司这几年以来也在努力开拓各种服务手段，我们目前可以提供的交电费方式为银行卡扣费、网上缴费、手机掌上缴费、电费卡充值、支付宝自助缴费终端等十多种缴费方式，对于现金缴费的客户我们除了7个城区营业厅还有64个农村供电营业厅，我们还联合了银行、邮政、移动、苏邮惠民等1181个代收网点，努力打造城镇居民的十分钟缴费圈。我们还在互联网上把1181个代收网点做成了电子地图，大家可以登录中国常州网的访问链接，查询附近的缴费网点，我们还和有线电视合作，在条件比较好的小区开发了有线电视欠费催缴功能，如果居民有欠费未缴，打开电视可以直接看到催费信息，这个功能我们也逐步在全市范围进行推广。我们还将以客户需求为导向，不断地优化现有的服务方式，创新服务手段，达到更加惠民、更加便民的目的。

　　
　　中国常州网记者提问

　　【中国常州网】：各位领导好，我是中国常州网的记者。刚才周总提到了供电局发布了2012民生幸福十项行动，我们将采取哪些方面的措施来响应今年市委市政府提出的民生幸福工程十项行动呢？

　　
　　佘国正        常州供电公司副总工程师、发展建设部主任

　　【佘国正】：我们常州当前已经步入了又好又快发展阶段，在我们市委市政府的领导下，今年将开创科学发展幸福民生的一个新局面。常州供电公司今天首次发布社会责任实践报告，也就是希望与所有利益相关方加强沟通交流，形成价值共识、责任共识和持续发展共识，共同描绘常州新的蓝图。今年市委市政府提出了具体的目标、任务，并推出民生幸福工程十项行动，供电公司为积极响应市委市政府的工作要求，常州公司以幸福民生十项行动作为具体的落实举措，积极为政府分担责任，为社会创造福利。这在十项行动中具体地体现为两点：节能环保两项，社会公益六项。涉及到安全供电优质服务、环保节约、企业公民多项社会责任，与经济社会、环境发展以及民生需求紧密结合。比如，在蓝天大气清洁行动中，我们积极响应、配合市经信委组建常州市节能技术部，为常州重点能耗企业以及用电量前100位的企业搭建服务平台，帮助这些企业改进用能的方式，实现科学用电、节约用电。在城乡用电便民行动中，我们将继续开展百名干部联系百家企业活动，这项活动中去年就走访了175家企业，并解答问题240多条，解决问题70多条，受到了企业普遍的欢迎，今年我们还将继续延续这个做法，主动对接，主动服务。在服务社区居民方面，我们还将每个城镇示范社区、农村行政村配备一名社区经理，进一步深化百名社区经理走进千家万户的活动。我们还将增设电费代收网点，填补用户缴费的盲点，力争实现农村收费村村设点，为居民客户提供更加方便快捷的服务。我们在社区安全畅享行动中讲有效发挥公司专业技术服务网络的资源优势，深入开展电力法律法规、安全用电的宣传，让广大社区居民放心用电，为全力配合政府部门加快保障性住房工程建设，公司今年相应成立四支供电类设施的专业检修队伍，提供24小时的电力故障报修服务，配合好安居工程的建设。在拓展服务内容、服务形式方面，我们通过大力实施苏电爱心助学行动、青春光明自愿行动、敬老助养关爱行动、文化下乡惠民行动等，携手相关方，共同为建设幸福常州、美好常州作出我们供电应有的贡献。民生幸福十项行动是供电公司诠释“你用电、我用心”品牌口号的具体行动，也充分表达了我们公司积极履行社会责任、争做模范企业公民的勇气和担当，希望政府各级部门、新闻媒体给与公司更多的关注和监督。谢谢大家。

　　
　　新华日报记者提问

　　【新华日报】：我有两个问题，第一个问题是年初省电力公司与常州市政府签订了一份共同推进常州市电网规划建设的纪要，请相关领导介绍一下我们常州市从电网上如何来适应“十二五”规划描绘的经济社会发展目标？第二个我们的供电公司社会责任有关于建设资源节约型电网有一个开发利用清洁能源的，去年我们有4个光伏电站发点，总装机容量达到16.7M，节能减排效益显著，我想问的是这方面开发利用清洁能源的能源在全省的地位、总量，请再详细说一下，谢谢。
　　【柳惠波】：先来回答第一个问题。介绍一下常州电网的大概情况。常州电网的地理位置比较特殊，位于华东核心环网的枢纽位置，也是华东电网的西电东送、北电南送、南北水火电交换的主通道，目前常州电网以50万的茅山变等为中心，基本上形成了分层分区的运行态势，分成了常州南网、北网、金坛网、溧阳网，220KV形成了上外网的一个结构。配电网方面已经以11万的网架相互辐射和互联，10KV拉手的模式，目前就是这样的架构。到2011年底，我们管辖了35KV以上的限电所有184座，主变的容量有3088万千伏安，线路5284公里。其中50万的变电所有4座，主变容量是965万千伏安。要说到“十二五”的电网情况，需要回顾一下十一五的电网情况。“十一五”期间常州市全社会用电量从05年的183亿千瓦时增长到10年的290亿千瓦时，年平均增速在9.8%，全社会电力负荷从05年的312万千瓦增长到10年的508万千瓦，年均增长10.3%。“十一五”期间常州也实现了一个发展方式的转变和跨越式的发展，5年之内总共投资完成了87亿元，变电容量翻了一番，线路长度增加了50%，新增35KV以上的变电所有59座，变电容量增加了1549万千伏安，线路长度增加了1799公里，应该说通过“十一五”这样的大规模的建设，常州的各级电网结构和供电能力的增强也有效的满足了电力负荷的增长和电力介入的需求。展望“十二五”的电网规划是根据“十二五”初的预测，“十二五”期间我们常州市的全社会用电平均增速9.7%，全社会用电最高负荷增长12.4%，预计到2015年全社会用电量将达到462亿千瓦时，全社会用电最高负荷将达到913万千瓦。目前常州的电源点只有两个大电厂，就是常州电厂和戚电厂，加上地方小电厂的发电，发电机的总装机容量才只有326万千瓦，其余不足的负荷都要从外界传输进来。今年的2月6号，我们江苏省电力公司和常州市人民政府共同签署了关于共同推进常州电网规划与建设的纪要，签署的目的也就是要我们的电网建设适度超前来满足常州地方经济社会发展的需求。“十二五”期间我们常州电网重点还是要推进我们西门到溧阳的特高压直流的前期工作，要建成35KV以上的变电所34座，扩建改造40座，其中50万的变电所扩建两座，新增35KV以上的变电容量1769万千伏安，线路528公里，完成投资130亿以上。到“十二五”末，常州电网的规模将达到35KV以上变电所204座，主变的总容量4110万千伏安，线路长度6550公里，形成一个以坚强的500KV电网为核心的，220KV网架灵活可靠，分区运行的目标网架。城乡电网的供电能力将显著增强，通过“十二五”的建设，常州电网达到“一个坚强，两个提高，三个基本符合”，助推我们常州社会经济的发展。具体内容我们周总已经诠释过了。我就不再重复，谢谢大家。
　　【卢晓光】： 由于时间关系，我们今天的提问环节就到这里，如果还有记者朋友需要了解更详细的信息，会后可以与相关部门进行沟通和采访，同时也希望我们媒体朋友通过你们新闻报道宣传体现履行社会责任方面的好的做法，也欢迎各位媒体朋友跟踪关注和监督体现社会责任各项承诺，帮助提升企业服务理念、能力和水平。为全社会企业自觉履行社会责任营造良好的舆论氛围。

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