随着数字技术的快速发展，智能手机的普遍应用，以及群众对品质出行需求的不断提升，出租汽车作为满足群众出行需求的重要组成部分，在人们日常生活中已不可或缺。为进一步了解我市群众对出租汽车出行服务需求，提升服务质量，2023年5月29日至2023年6月29日组织了问卷调查。现将调查结果反馈如下：

1、您的性别？

男性占53.3%

女性占46.7%

2、您的年龄？

18岁以下占22.26%

18-30岁占27.13%

30-60岁占28.05%

60岁以上占22.56%

3、您平时出行选择哪种交通工具？

私家车占22.44%

公共交通占21.45%

出租车占18.45%

步行占18.2%

其他占19.46%

4、您选择以上交通工具的原因是？

方便快捷占24.69%

低碳环保占18.2%

安全舒适占18.7%

经济实惠占20.2%

其他占18.21%

5、您平时打出租车的频率是？

经常占29.69%

有时占35.94%

很少占34.37%

1. 您打车的平均等候时间大约为？

    ≤3分钟占23.33%

   3-5分钟占27.58%

   5-10分钟占26.06%

   ≥10分钟占23.03%

   7、如果选择打车出行，您会选择巡游出租车还是网约出租车？

   巡游出租车占41.53%

   网约出租车占58.47%

   8、您觉得与传统巡游出租车相比，网约车的优势是？

   方便占27.44%

   便宜占25.61%

   快捷占23.78%

   其他占23.17%

   9、您觉得与网约出租车相比，传统巡游出租车的优势是？

   价格规范占24.7%

   服务态度好占23.17%

   安全舒适占22.87%

   其他占29.26%

   10、您对常州市出租车服务质量是否满意？

   非常满意占22.73%

   满意占24.55%

   基本满意占28.18%

   不满意占24.54%

   二、调查结果分析

   从本次参与调查的结果来看，65%的市民经常或有时打出租车，打车的平均等候时间在5分钟以内的占51%，5到10分钟的占26%，10分钟以上的占23%，打车出行时42%的市民选择巡游出租车，58%的市民选择网约出租车，77%的市民觉得网约车在方便、便宜、快捷方面优于传统巡游出租车，71%的市民觉得巡游车在价格规范、服务态度好、安全舒适方面优于网约车，75%的市民对常州市出租车服务质量满意。

   三、下一步工作计划

   出租车是服务群众出行的重要交通工具，更是城市的一扇窗口。下一步，我们将进一步强化规范服务、车容车貌、公益宣传等工作，推动提升出租汽车行业文明服务水平，全力打造安全、高效、便捷、绿色、舒适的出行环境。

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