中央电视台《焦点访谈》栏目《证难办、脸难看》专题报道播出后，戚墅堰区迅速反应，“三查”窗口单位，严防此类现象发生。一是突击检查。邀请12名群众代表参与，对全区24家窗口单位、便民服务中心进行明查暗访，并随机抽取36份办件，就服务态度和办事效率进行电话回访，服务对象满意率达100%。二是对照自查。要求各级各部门组织集体观看《证难办、脸难看》专题报道，以被曝光和突击检查中发现的问题为戒，举一反三，查补漏洞，保证首问负责、一次性告知等制度执行到位。三是群众询查。组织发改、文教、城管等14个职能部门，以政企对接、惠民恳谈等形式接受企业和群众的面对面质询，查摆作风问题51个，听取意见建议42条，均已得到较好的落实。

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