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深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，畅通信访渠道，打造信、访、网、电多渠道信访途径，大力推行网上信访，让“数据多跑路、群众少跑腿”。就网上信访的使用体验、完善程度、知晓度等方面进行调研，调查时间为2020年09月23日至2020年10月31日。现将调查结果报告如下：
一、调查结果
1、您的性别：单选题
①男占72.73%
②女占27.27%
2、您的年龄：单选题
①18至29 占19.7%
②30至39 占25.76%
③40至49 占19.7%
④50至59占28.79%
⑤60及以上占6.05%
3、您的受教育程度：单选题
①高中及以下占33.33%
②专科占25.76%
③本科占36.36%
④硕士及以上占4.55%
4、您的职业是：单选题
①农民占9.09%
②工人占31.82%
③乡镇工作人员占4.55%
④个体经营户占3.03%
⑤学生占3.03%
⑥其他占48.48%
5、您现在的住所地位于：单选题
①自然村占18.18%
②乡镇占18.18%
③郊县占3.03%
④城市占60.61%
6、您是否经常使用互联网：单选题
①是占98.48%
②否占1.52%
7、您是否经常登陆常州市信访局门户网站？单选题
①经常占18.18%
②一般占22.73%
③偶尔占31.82%
④没有占27.27%
8、您觉得网上信访功能界面的导航设计效果（清晰度、实用性）如何？单选题
①好占19.7%
②较好占22.73%
③一般占57.57%
9、在您看来，网上信访是否实现了信访业务的全面覆盖？单选题
①是占45.45%
②否占54.55%
10、网上信访在降低信访成本（时间、精力、经济）方面的效果如何？单选题
①好占40.91%
②较好占27.27%
③一般占31.82%
11、通过网上信访信访后，您觉得信访事项的处理效率如何？单选题
①好占27.27%
②较好占18.18%
③一般占54.55%
12、通过网上信访信访后，您会主动参与信访事项处理满意度评价吗？单选题
①会占83.33%
②不会占16.67%
13、您周边的人是否知道通过“网上信访”可以信访？单选题
①都知道占7.58%
②基本都知道占15.15%
③不确定占40.91%
④很少人知道占36.36%
14、如果今后再次需要信访，您会依然选择 “网上信访”的方式么？单选题
①会占84.85%
②不会占15.15%
二、结果分析
此次调查结果显示，男性上网参与调查的多于女性，占72.73%；经常登录常州市信访局门户网站的占18.18%；认为网上信访功能界面的导航设计效果清晰度、实用性较好以上的占42.43%；认为网上信访实现了信访业务的全面覆盖的占45.45%，没有实现全覆盖的占54.55%；认为网上信访在降低信访成本方面的效果较好以上的占68.18%，一般的占31.82%；认为网上信访处理信访事项效率较好以上的占45.45%，一般的占54.55%；网上信访后，会主动参与信访事项处理满意度评价的占83.33%，占比较高；认为周边人知道通过“网上信访”可以信访的占比不是太高，占22.73%。
三、对策及建议
网上信访在降低信访成本方面的效果总体来说比较好，较好地发挥了让“数据多跑路、群众少跑腿”的作用。但是，网上信访的知晓度、导航设计效果、信访业务的覆盖面还有待进一步提升。市信访局将从以下几个方面着手改进：一是加大宣传力度。加强对常州市信访局门户网站的宣传，提高网站的知名度，从而提高网上信访的知晓度。二是进一步优化网上信访的页面导航效果。结合广大信访群众的使用体验，进一步优化网上信访的导航效果，进一步提升网上信访导航页面的清晰度和实用性，方便各类群体通过网上信访快捷信访。三是进一步提高网上信访业务的覆盖面。结合信访工作业务的实际需要，将与相关开发公司进一步沟通联系，健全网上信访业务覆盖面，提升广大网上信访群众的体验感和满意度，切实发挥好网上信访主渠道作用。
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