五一假日期间，市住房和城乡建设系统的热线工作人员坚守工作岗位，为广大市民提供24小时不间断服务。总体情况平稳。

5月1日至5月4日，建设热线共受理各类诉求14件，比去年同期下降了46.2%。其中服务中心直接处理6件，派单处理8件。反映的问题主要集中在公用行业服务方面、市政管理方面、住房保障及房屋安全鉴定方面。其中反映坏灯报修、建议安装路灯的共5件，反映水管破裂的1件，反映公租房申请的1件，举报敲承重墙影响房屋安全的1件。

在受理的26件诉求中，城市长效综合管理12319工单3件，主要反映路灯不亮，水管破裂等报修；12345政府公共服务平台工单4件，主要反映的是建议安装路灯和房屋安全鉴定等。

常水热线共受理1965件，其中有关水费咨询的544件，有关无水的投诉285件，报修求助251件，有关水压低的问题30件，有关抄表验收的10件，有关水质问题的7件，其他838件。

港华客户热线共受理1344件。

照明管理处共受理故障维修电话64件。

排水管理处受理投诉1件。

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