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关于常州市水利政务服务满意度调查

为推进政务服务改革，优化营商环境，进一步提高水利政务服务水平，真实了解市民在办理水利政务服务事项过程中的经历和感受，市水利局开展了2020年市水利政务服务满意度调查，调查时间为2020年12月1日至2020年12月30日，现将调查结果分析如下：

一、调查基本情况

1.您的性别是？

男性占59.5% ，女性占40.5%。

2.您的职业是？

机关事业单位工作人员占12.5%，公司、企业工作人员占78%，

学生占1.5%，军人占0%，农民占0.5%，自由职业或其他职业占7.5%。

3.之前在水利部门办理过政务服务事项吗?

办理过占59%，没有的占41%。

4.如果需要办理事项，您知道哪些渠道获得办事要件信息？

到行政服务大厅水利窗口咨询占26.5%，打咨询电话占28%，通过江苏省政务服务网站或市水利局官网获取信息占38.5%，其他占7%。

5.通常来说，您如果需要办理事项，一般采取哪种方式？

只到现场大厅占15%，只在网上占4.5%，在网上更多一些占42%，在现场大厅更多一些占38.5%。

6.您是否知道什么是“不见面审批”？

是占76%，否占24%。

7.与以前相比，现在很多水利政务服务事项可以在网上办理，您觉得办事更方便了吗？

更方便占89.5%，差不多占7%，更麻烦占3.5%。

8.您对市水利窗口人员工作态度满意吗？

非常满意占68%，比较满意占11%，一般占4%，不太满意占1%，非常不满意占1%，没有办理过不清楚占15%。

9.您对现在的市水利政务服务事项办理满意吗？

非常满意占65%，比较满意占14.5%，一般占5%，不太满意占1%，非常不满意占1.5%，没有办理过不清楚占13%。

10.您对市水利政务服务工作有什么意见或建议：无

二、调查结果分析

此次调查问卷共设计了10个问题。调查结果显示市水利政务服务在公司、企业人员中关注度比较高；市水利窗口人员工作态度及市水利政务服务事项办理满意度较高；大家更倾向于通过官方网站、电话或窗口咨询获得事项信息，绝大多数人认为事项可以在网上办理让办事更方便。

三、对策建议

（一）进一步推进政务服务事项标准化建设。按照四级四同要求，进一步优化审批流程，完善办事指南，实现政务服务事项标准化、规范化建设。

（二）进一步推进“一网通办”。按照市政务办要求，继续完善政务服务一体化平台本部门事项，积极配合政务办推进电子证照、数据共享等工作，切实提升网上政务服务的能力。

（三）加强窗口作风建设。加强对政务服务窗口工作人员的教育培训，落实好差评制度，提升服务标准，提升服务效能。

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