2014年10月住建部、财政部等三部委发文明确“公积金贷款不再向贷款职工收取担保服务费”。该项政策实施两年以来，担保置换公司积极贯彻落实文件要求，截至今年10月底，公司共为全市5.23万户贷款职工免费办理了住房置业贷款担保手续，担保金额209.3亿元，为市民直接减负1.2亿元。公司在坚持“零收费”的同时，极力提升窗口服务水平，积极打造“四个零”优质服务机制。一是服务“零距离”，窗口人员严格落实公司《窗口服务规范》，坚持微笑服务、拓宽服务渠道，主动拉近距离，营造了良好的服务环境；二是业务“零投诉”，制定《贷款担保业务操作规范》，严格按照工作规定和程序办事，做到主动服务、热忱待人，今年以来未出现有效投诉；三是流程“零障碍”，在政策变化影响下，积极与住房公积金管理中心、各商业银行沟通协调，确保业务流程衔接顺畅，方便快捷；四是作风“零违规”，严格遵守工作纪律和各项规章制度，严格遵守有关廉洁从政的各项规定，确保干部职工纪律严明，作风清廉。

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