1、常州客运中心有哪些交通换乘方式？

    答：客运中心采用“地上地下一体化”立体交通模式，体现了“南北一体、无缝换乘、人车分流、公交优先”的理念，地面道路供车辆通行，乘客通过站前广场、高架平台和地下空间垂直分流，多种交通方式在最短距离内实现转换。客运中心分为地面层、地上二层和地下层。其中，地面层包括城际铁路售票厅、候车大厅；长途客运售票厅；长途客运下客区；公交上、下客区。地上二层包括长途汽车站的安检大厅、候车区、发车区及配套的餐饮服务区。地下层包括换乘大厅、南北广场人行通道、出租车上下客区、社会车辆停放区、非机动车辆停放区及配套商业服务区。

    2、客运中心提供哪些便民服务？

    答：客运中心配备17名咨询、导服人员，为客运中心换乘大厅过往旅客提供引导、咨询等信息服务，接待、处理旅客投诉，同时提供必要的便民服务，满足各种情况下旅客导向需求。相继推出“一米阳光”免费小推车运送行李、免费手机充电、广播寻人、现场急救包扎和手语导乘等便民服务项目。

    3、客运中心的服务热线是什么？

    答：24小时服务热线：81661195；投诉热线：81661189。

    4、客运中心哪里可以停车（机动车）？

    答：客运中心现有机动车地下停车场4个（A/B/D/E库），可同时容纳681辆车。其中广场地下一层、二层，地下一层是A库，地下二层是B库；另外一个停车场在长途汽车站的地下，我们称之为D/E库。A/B库可以停放380辆车辆，D/E库可停放301辆车。AB库入口在广场的北侧，竹林西路上的一个东西向双向入口，DE库入口设在广场最西侧，常运集团大楼旁。AB库库满时我们将为司机朋友免费提供DE库路线指向卡。

    5、客运中心电梯是否存在安全隐患？

    答：客运中心有27台电梯，20台扶梯，存在“剪刀角”问题的7台扶梯已经在2012年年初全部整改合格，同时在电梯的醒目部位都按照国家的新的标准，在每台电梯上都张贴了“小心碰头”、“老弱残幼需要有人陪同乘坐”等7种安全标示，并在电梯上下口张贴了醒目的“请握紧扶手”的地贴。需要提醒大家上电梯一定要抓紧扶手，另一个，如果你拿了大包小包乘坐扶梯不方便的时候，可以乘坐升降梯（无障碍电梯），也可以消除安全隐患。

    6、在客运中心长时间候车，是否有地方可以休息？

    答：地下换乘大厅商业区设有旅客休息区2处，共有休息座椅300余张。如遇旅客滞留，夜间将加强保安巡逻频率，为滞留旅客提供热开水等，必要时将开通滞留旅客临时休息区。

    7、客运中心客服人员是否提供火车、汽车、公交车/班次查询？

    答：客运中心换乘大厅客服人员为旅客提供导乘咨询，包括火车、汽车、公交等车/班次的简单查询。但是由于此类信息常存在变化、更新，为免耽误旅客出行，建议前往车站进行实时查询，确保信息的准确度。

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