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住房公积金线上服务调查问卷（个人版）

为了进一步优化线上业务服务功能，为广大公积金缴存单位和职工提供更加便捷、高效的服务，2019年7月1日至7月15日，常州市住房公积金管理中心通过市政府网站“常州市人民政府”开展了“常州市住房公积金线上服务（个人）”网上问卷调查，对公积金线上渠道个人用户开展网上使用情况调查，广泛收集意见和建议。现将调查报告汇总如下： 

一、在线调查主要结果

1.您主要通过哪些方式了解到我市住房公积金的个人线上服务？ 多选题

公积金中心(受托银行)柜面占0%

公积金中心官方网站、微信占44.44%

报纸、电视、电台占11.11%

微信朋友圈占44.44%

热门网站新闻占0%

公交、楼盘广告占0%

其他占0%

2.您通常在线上服务渠道办理哪些住房公积金业务？ 多选题

账户查询占54.55%

线上签约占18.18%

线上改密占9.09%

提取业务占9.09%

转账还贷业务占9.09%

预约服务占0%

贷款预申请业务占0%

证明打印占0%

政策咨询占0%

其他占0%

3.您在线上服务渠道办理住房公积金业务遇到问题时，会通过什么方式反馈？ 多选题

公积金服务热线12329占33.33%

公积金官方网站占11.11%

公积金网上服务厅占33.33%

公积金中心柜面占22.22%

其他占0%

4.您通过线上服务渠道办理住房公积金业务时遇到过哪些问题？ 多选题

很顺畅，没有遇到问题占57.14%

线上渠道无法正常访问占0%

短信验证码收不到或者发送不及时占0%

微信(自助终端)“刷脸”登录不成功占14.29%

系统响应速度慢占14.29%

操作过程中系统报错占0%

界面不友好，难以操作占0%

业务提交后审批不及时或不能及时知道审批结果占14.29%

其他占0%

5.您觉得我市住房公积金线上服务渠道现有功能能够满足您的需求吗？ 单选题

业务功能丰富，已够用占16.67%

基本满足，但感觉还有提升空间占83.33%

不能满足占0%

6.您对市住房公积金中心提供的线上服务渠道的整体满意度为 单选题

很满意占33.33%

满意占66.67%

一般占0%

不满意占0%

很不满意占0%

7.如果第6题选择了很不满意，请选择您很不满意的原因是什么?多选题

界面不清晰占0%

操作不简便占16.67%

审批不及时占16.67%

系统不安全占0%

其他占66.67%

二、结果分析及下一步打算 

1.从个人业务的调查反馈来看，职工主要通过公积金中心官方网站、微信来了解公积金的线上服务；在线上主要进行公积金查询、办理改密、签约、提取、转账还贷和政策咨询等业务；线上办理业务较为顺畅；如果遇到问题，会通过网站、网上服务厅或拨打公积金12329服务热线进行反馈。

2.从单位业务的调查反馈来看，在网上办理的单位50人至200人的居多；在线上主要进行单位信息的查询、办理职工公积金账户设立、转移、封存、启封以及基数调整等业务；单位业务办理较为顺畅，有时会遇到单位服务厅网址打不开的情况；如果遇到问题，会通过公积金12329服务热线、QQ工作群和有关服务人员进行反馈。

3.从问卷反馈的总体情况来看，住房公积金的线上服务和宣传在常州市范围内已经取得了一定的成效，大部分参与调查者对相关公积金线上查询和业务办理都比较认可。但同时，在操作的便捷性、审批的时效性和系统的安全性上仍有提升空间。

下一步要继续优化公积金线上服务功能，扩大宣传，使得操作更加简便，功能更加丰富，以高效便捷的线上服务打造群众满意的“智慧公积金”。

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