春节期间（2月15日-2月21日），常州市12315热线共接听来电149件，同比去年179件减少16.76%；投诉举报同比下降9.09%。其中，投诉27件，举报3件，咨询119件。截至目前，节日期间所有投诉和举报都已在第一时间分流至各辖市、区市场监管局处理和反馈。

在27件电话投诉中，商品类有16件，服务类11件。商品类投诉的问题主要集中在：春节期间购买的食品缺斤短两或价格标低结高，消费者购买的鞋服存在质量问题，要求商家退换遭拒；在服务类投诉方面，消费者接受洗浴服务时遭遇用卡限制、接受住宿服务时商家未能按合同约定提供必要的住宿条件。

在119件电话咨询中，网购服务咨询数量最多，达20件，占咨询总量的16.81%。消费者咨询的内容主要有：游戏充值纠纷、退订网约旅行或住宿服务、网购商品要求退货无果。

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