4月12日中午，参保人周女士将一面印有“办事认真效率高 服务热情素质好”的锦旗送到市医保中心医疗零报科窗口工作人员手中，感谢窗口工作人员热情周到、便捷高效的医保服务。

2022年2月，参保人周女士一脸愁容，带着孩子总金额27万的住院发票来窗口报销，工作人员录入信息后，发现孩子仍为住院状态，零星报销医药费无法结算。窗口工作人员耐心细致地告知参保人为什么办不了，并留下联系方式方便参保人办理出院手续后立即联系为其办结业务，省去再跑一趟的麻烦，救命钱也及时拨付了出去，缓解了周女士垫付高额医药费的压力。周女士在收到报销款后“悄悄”来到窗口给工作人员送上了这份惊喜。她说“感谢工作人员一直把她的事放在心上，全程跟踪，让她有问题可以问，有进度可以查，跑了一趟就把事情给办成了！”

医保小窗口，服务大民生。疫情防控以来，市医保中心窗口推行“掌上办、网上办、预约办”等不见面服务模式，有效减少人员聚集。“容缺办理”优化办事流程“减时不减事”，常州医保的全体工作人员也将以这面锦旗为鼓励和鞭笞，始终坚持为人民服务的情怀，爱岗敬业、恪尽职守，为民办实事办好事，为我市参保人员提供更加优质、高效、便捷的医保服务。

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