投票调查：

2022年常州市政务服务中心服务质量调查问卷

为了进一步提升市政务服务中心的服务水平，加强中心机关作风与效能建设，提高窗口工作人员服务效率，更好地接受基层企业、群众和社会各界的监督，不断提升政务服务质量，市政务办于2022年11月25日至12月24日通过常州市人民政府门户网站开展了常州市政务服务中心服务质量调查问卷。现将调查结果反馈如下： 

一、在线调查基本情况：

1、请问您的职业是？

党政机关、事业单位人员占75%；企业人员占16.67%；学生占0%；其他占8.33%。

2、您的年龄是？

18岁以下占50% ；18-35岁占25% ；36-60岁占25% ；60岁以上占0% 。

3、您的性别是？

男占58.33%；女占41.67%。

4、您认为常州市级政务服务中心大厅环境及各项设施是否完善？

非常完善占75%；比较完善占16.67%；基本完善占8.33%；不完善占0%。

5、您对市政务服务中心窗口工作人员的服务态度是否满意？

非常满意占66.67%；满意占0%；基本满意占25%；不满意占8.33%。

6、您如何评价市政务服务中心窗口的办事效率？

效率高（承诺时限内提前完成）占75%；效率较高（在承诺时限节点完成）占25%；效率较低（不能在承诺时限内完成）占0%；效率差（不能在法定时限内完成）占0%。

7、您是否参与过政务服务“好差评”？

是占100%；否占0%。

8、您是如何参与政务服务“好差评”的？

办事窗口现场评价占91.67%；江苏政务服务网常州旗舰店评价占8.33%；手机APP评价占16.67%；其他方式评价占0%。

9、您如何评价市政务服务中心窗口的整体办事服务情况？

态度热情、服务周到、办事顺利占75%；态度、服务都很好，就是事难办占8.33%；态度、服务一般般，但办事顺利占8.33%；态度、服务一般般，办事不顺利占8.34%。

10、您认为市政务服务中心还有哪些地方需要改进？

本次调查共计收到1条有效意见建议，主要是希望引导员多点，跑的次数少点。

二、调查结果分析

此次调查问卷共设计了10个问题。调查结果显示关注常州市政务服务中心服务质量的群体以党政机关、事业单位人员为主。关注的年龄层次以18-60岁居多。常州市级政务服务中心大厅环境及各项设施基本完善，办事人员对市政务服务中心窗口工作人员的服务态度的满意率在九成以上。办事效率也都在较高以上评价。办事人员参与评价的热情也在高涨，超9成的人会在办事窗口现场评价。绝大多数人认为来市政务服务中心窗口办事能享受到态度热情、服务周到、办事顺利的便捷服务。

三、下步工作建议

（一）进一步强化实体大厅服务功能。

整合优化实体办事大厅“一站式”功能，推动更多服务事项“一件事一次办”。完善自助服务区功能，进一步增强信息自助查询、业务自助办理、自助事项多元化功能，切实方便群众。

（二）进一步提升窗口服务水平

大力开展受理和审批人员业务培训，不断提高窗口工作人员的工作能力，建设一支责任心强、专业素质高、审批效率快的审批队伍。树立窗口工作人员良好形象，进一步提升政务服务亲和力和政务服务质效。

（三）进一步推进政务服务标准化

推动政务服务标准化后续实施，严格首问负责、一次性告知、延时办理、“十要十严禁”，落实考勤签到、违规通报、问题整改责任制，常态化开展多部门窗口联合巡查，进一步提升整体服务效能。

扫一扫在手机打开当前页