公交车驾驶员运营过程中不照顾赶乘乘客、不耐心解答乘客咨询等服务问题，公交3000多名驾驶员中部分驾驶员确有该问题。特别是随着城市轨道交通的开建、私家车大幅增加等因素造成城市交通拥堵加剧，线路通行条件进一步恶化，驾驶员心态受到负面影响。 

十二五期间，公交不断健全机制，逐步完善各项规章制度，着力加强公交规范化服务，从实施全员教育、完善考核机制、推行星级管理、开展系列劳动竞赛多方面来提高全体驾驶员服务水平。 针对驾驶员上述服务不到位的行为，欢迎广大乘客对公交予以监督，发现服务过程中不足的地方及时拨打交通服务热线96196向我们反映，我们将会认真对待，认真追查，一经查实，根据公司的相关规章制度严肃处理。

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