随着老年人口持续增长及智能技术广泛应用，老年人在信息技术方面的“数字鸿沟”也越来越大。为了贯彻国务院、省政府相关要求，切实解决老年人运用智能技术困难，我市出台了《常州市关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施意见》。
　　《实施意见》主要包括总体要求、工作目标、重点任务、保障措施和《重点任务清单》5个部分。
　　（一）在工作目标上。分两步走，一是到2021年底，各类传统服务兜底保障到位，老年人获得智能化服务途径更加便捷、智能化适老产品更加广泛，享受智能化服务更加便利、传统服务方式更加完善。二是到2022年底，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。
　　（二）在重点任务上。聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等运用智能技术的高频事项和服务场景，提出20项重点工作任务。
　　一是在突发事件应急响应状态下做好对老年人的服务保障。
　　重点任务的1—3条，提出要规范“健康码”使用，对老年人不将“健康码”作为通行的唯一凭证，同时在高频场所设置专人帮助老人申领、核验“健康码”。做好常态化疫情防控下居家老年人基本生活保障。在各类应急预案管理和应急物资储备上，要充分考虑老年人特殊困难，确保应急事件发生时老年人享有专门的转移安置及灾后保障。
　　二是老年人高频服务场景和活动场所适老化、便利化。重点任务的4—16条，以老年人视角出发，在出行、就医、消费等活动场景中提出保留老年人习惯的纸质车票、门票、证明等凭证，设立老年人绿色通道，保留人工服务窗口、做好人工服务，建设老年友善医疗机构，优化政务服务等措施，不断提高老年人交通出行、日常就医、购物消费、文化娱乐、政务服务等高频事项活动场所的适老化、便利化水平。
　　三是便利老年人使用智能化产品和服务应用。重点任务的17—20条，一方面，提出将针对老年人使用习惯和需求，扩大老年人专用智能产品的有效供给，推动与老年人生活密切相关的互联网网站、移动客户端等进行适老化改造，切实改善老年人使用体验。另一方面，提出要将引导和普及老年人运用智能技术列为老年教育的重点内容，做好老年人运用智能技术的培训工作，帮助有基础、有意愿的老年人了解新事物、接受新科技，融入智慧社会。
　　（三）在保障措施上。《实施意见》强调要建立健全工作机制，完善法规规范，保障信息安全，加强督促落实和宣传引导，确保各项工作措施落实到位。
　　为了落实《实施意见》，文件用《重点任务清单》的形式对20项工作措施进行了细化分解，共设定了9大类45条具体任务，每项任务都明确了任务要求、责任部门和完成时限。

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