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为贯彻党中央、国务院疫情防控相关决策部署，确保疫情防控和复工复产税费优惠政策落实到位，持续优化办税缴费服务，组织开展了“2020年常州市纳税人办税缴费需求调查”，调查时间为2020年7月1日至2020年7月31日。现将调查结果报告如下：
一、调查结果：
1、2019年您所在企业的年纳税规模是？ 单选题
A.10万元以下（含10万元）占20%
B.10万元～50万元（含50万元）占20%
C.50万元～500万元（含500万元）占20%
D.500万元～2000万元（含2000万元）占25%
E.2000万元以上占5%
F.不清楚占10%
2、您所在企业2019年月平均销售额是多少？ 单选题
A.10万元以下（含10万元）占15%
B.10万元以上占55%
C.不清楚占30%
3、您所在企业属于疫情防控哪类重点企业？ 单选题
A.疫情防控重点保障物资生产企业占10%
B.交通运输企业占15%
C.餐饮企业占25%
D.住宿业占0%
E.旅游业占15%
收派服务业占5%
其他占30%
4、疫情防控期间，您主要通过哪些渠道办理税费业务？ 多选题
A.电子税务局占70%
B.自然人电子税务局占70%
C.税务局手机APP占30%
D.常州税务微信公众号占60%
E.政府政务服务网站占25%
F.自助办税终端占15%
G.微信、支付宝占25%
H.其他占40%
5、您在网上办理过哪些涉税业务？ 多选题
A.登记业务（信息报告业务）占5%
B.发票领用业务占55%
C.发票代开业务占20%
D.增值税、企业所得税申报和缴纳（纳税申报）占70%
E.社会保险费申报缴纳占45%
F.出口退税业务占5%
G.延期申报或延期缴纳税款占15%
H.其他占45%
6、您在网上办税的过程中，容易出错的业务有哪些？ 多选题
A.登记业务（信息报告业务）占5%
B.发票领用业务占10%
C.发票代开业务占0%
D.增值税、企业所得税申报和缴纳（纳税申报）占55%
E.社会保险费申报缴纳占10%
F.出口退税业务占5%
G.延期申报或延期缴纳税款占15%
H.其他占30%
7、您认为税务机关网上办税缴费服务需要在哪些方面改进？ 多选题
A.更多业务可以全程在网上办理占60%
B.系统运行更稳定占50%
C.提高系统对浏览器或硬件设备兼容性占45%
D.网上办理指南更简洁清晰占30%
E.其他占15%
8、您认为此次疫情对您单位影响最大的问题是？ 多选题
A.企业资金链和现金流面临困难占40%
B.员工无法正常复工占30%
C.上下游产业链占45%
D.公司经营收入大幅减少占40%
E.其他占35%
9、为帮助应对疫情，国家出台了支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关税收政策，您了解哪些？ 多选题
A.疫情防控重点保障物资生产企业增值税抵扣政策占30%
B.疫情防控重点保障物资生产企业增值税增量留抵退税占40%
C.运输疫情防控重点保障物资取得的收入免征增值税占30%
D.受疫情影响较大的困难行业企业2020年度发生的亏损，最长结转年限由5年延长至8年占55%
E.提供公共交通运输服务、生活服务，以及为居民提供必需生活物资快递收派服务取得的收入，免征增值税占25%
F.不了解占20%
10、为帮助企业有效应对疫情对生产经营的影响，解决资金压力，您认为税务机关还需要做好哪些方面的工作？ 多选题
A.简化疫情期间延期缴纳税款的资料占50%
B.放宽延期缴纳税款的审批条件占50%
C.延长延期缴纳税款的期限占70%
D.对疫情前申请延期缴纳的税款，暂时不能缴纳的，在半年内免予征收滞纳金占25%
E.其他占25%
二、结果分析：
从以上调查结果反馈来看，疫情防控期间，纳税人、缴费人大多通过电子税务局、自然人电子税务局等线上渠道办理税费业务，“非接触式”服务为他们办税缴费提供了便利。
大多数参与调查的纳税人、缴费人在网上办理增值税、企业所得税申报和缴纳（纳税申报）、社保费申报缴纳及发票领用业务等业务，但是在纳税申报时容易出错，说明相关业务的宣传辅导还需加强。调查显示，税务机关还需在“更多业务可以全程在网上办理”“系统运行更稳定”“提高系统对浏览器或硬件设备兼容性”等方面进一步优化网上办税缴费服务。
此次疫情对企业的资金流、现金流，上下游产业链，员工复工等方面都产生了影响，通过税务部门的宣传辅导，大多数参与调查人员对国家出台的支持疫情防控有关税收政策有一定的了解，他们还希望税务机关做好简化疫情期间延期缴纳税款的资料、放宽延期缴纳税款的审批条件、延长延期缴纳税款的期限等方面的工作。
三、下一步建议：
1. 加强宣传辅导。进一步加大各项优惠政策宣传辅导力度，对符合疫情防控优惠政策的企业进行重点宣传，推进支持疫情防控各项税收政策落地落实，密切跟踪政策效应。
2. 优化纳税服务。进一步拓展“非接触式”办税缴费服务，同时做好对相关软件和系统的维护，为纳税人和缴费人营造较好的办税缴费环境。
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