“这个窗口有奇效！”10月28日，常州市一家开发公司终于给一宗早在2013年就以置换形式取得的国有建设用地办好了不动产权证书，企业经办人员宇先生连连称赞。

宇先生所说的“窗口”，是市不动产登记交易中心“办不成事”反映窗口。他说，这块土地的不动产权属登记属于历史遗留问题，由于近期资产审计需要，公司要补办登记，但当年保留下来的相关文件表述不明确，公司所提交的资料也不符合现行登记要求。宇先生遂抱着试试看的心态向“办不成事”窗口求助。

窗口工作人员了解到这一情况后，将业务诉求、申请人现有申请材料等内容详细记录在案，通过对中心已归档的同类业务进行比对，详情梳理，分析堵点难点，给出初步方案，并第一时间联系了经办人。同时，中心主动与企业所在地的资规分局对接，共同商议解决路径。

聚焦“急难愁盼”，专攻疑难杂症。今年9月，市不动产登记交易中心在“党员服务岗”“疑难业务专窗”“绿色通道”的基础上，在市中心、新北区分中心及常州经开区分中心各服务大厅共设置了4个“办不成事”反映窗口，实现市本级范围全覆盖。

窗口由业务骨干负责，专人专窗服务，建立专项台账，全程跟踪处理，及时反馈情况，形成工作闭环。对企业、群众反映的“办不成事”，该窗口经梳理甄别后分类处理：对违反相关法律法规的，郑重宣讲，耐心细致做好解释工作；对材料不全的，换位思考，帮忙寻求解决途径；对需多部门配合的，主动牵头，多方联动协商处理；对反映窗口工作人员服务态度或业务水平的，当即核实，对情况属实的立即整改，对存在误会的及时说明。

设立一个月以来，窗口共接到各类不动产登记诉求24件，其中10件已经得到圆满解决，6件已与其他职能部门取得有效对接逐步推进，8件已进入研判阶段。

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