为解决企业工伤职工的“后顾之忧”，常州市贯通“线上线下”，让工伤业务办理更加优质、便捷、高效。

一是“一套答题”智能导办。在“江苏省政务服务网”创新服务页面设置两大类四层级场景式问答，企业职工办理工伤待遇可根据问题提示实现“智能分流”，让百姓一键秒懂符合自身情况的办理须知，“不出门”即可办理相关业务。

二是“一个窗口”全程受理。在市政务服务中心设立专窗，将工伤认定受理、劳动能力鉴定受理及工伤保险待遇申领三大类业务一窗办，把以前来回跑三个部门变为在一地全程办理。同时，依托市人社局司法局成立全市首家免费为工伤职工服务的法律援助工作站点，定期安排专业律师免费为申请工伤认定和伤残鉴定的职工提供法律援助。

三是“一张表单”全面申领。将13项业务办理汇集到一张表单，企业职工只需填写《工伤保险待遇申领表》一张表单，即可申领工伤保险所有待遇，同时精简表格内容项目，将手工填写具体内容变为打钩选择，让百姓一目了然。今年以来，工伤专窗已受理各类工伤相关业务1.2万人次。

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