2024年“五一”假期落下帷幕，全市共接到12315平台消费者各类投诉举报咨询工单共640件，同比下降3%。其中，食品、通讯服务、家居用品、住宿旅游服务、娱乐消费等诉求量居前，消费投诉举报总体平稳。

节日前夕，市市场监管局专门下发通知，要求各辖市、区市场监管部门认真做好五一期间投诉举报工作，畅通消费投诉举报渠道，充分发挥12315等平台作用，及时接办、高效处置各类投诉举报。

节日期间，结合全市文旅消费“多点开花”，常州市市场监管系统加大对文旅消费的关注力度，加强对天宁区舜山小镇、武进区太湖湾音乐节等热点消费区域、场景的值班值守和投诉处置。

截至5月5日，上述投诉举报均已转派至各辖市、区市场监管部门核查处理。下一步，市市场监管局将继续督促各辖市、区市场监管局及时核查、依法处置假日期间的消费投诉举报，有效化解纠纷。

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