9月26日，常州市信访局副局长王纪良带领常州市“12345”热线一行人员考察金坛市“12345”热线建设情况，金坛市行政服务中心主任、热线办主任郭小剑主持交流会议。

　　会上，王纪良对常州“12345”热线的建设情况作了简单介绍，重点把考察了广州佛山“12345”热线平台后得到的经验与大家进行交流探讨，佛山强力推进全市100多条热线整合进“12345”热线；对话务员进行等级考核并与待遇挂钩；为应对话务员流动性缺陷而联合部门建立强大的知识库

　　9月26日，常州市信访局副局长王纪良带领常州市“12345”热线一行人员考察金坛市“12345”热线建设情况，金坛市行政服务中心主任、热线办主任郭小剑主持交流会议。

　　会上，王纪良对常州“12345”热线的建设情况作了简单介绍，重点把考察了广州佛山“12345”热线平台后得到的经验与大家进行交流探讨，佛山强力推进全市100多条热线整合进“12345”热线；对话务员进行等级考核并与待遇挂钩；为应对话务员流动性缺陷而联合部门建立强大的知识库等做法，都值得各方学习借鉴。

　　金坛市行政服务中心副主任、热线办副主任王云平介绍了金坛“12345”热线开通一年多以来的情况，既从正面肯定了热线作出的成绩，也提出了热线发展过程中遇到的难题。郭小剑主任总结双方交流的经验，对金坛“12345”热线今后的工作提出了几点要求：一要大力推进热线整合；二要稳步提高话务员业务能力；三要继续拓展便民服务，加大宣传，扩大热线影响力。

　　最后，郭小剑主任建议常州市“12345”热线平台从常州两市五区全局角度考虑，牵头组织全市各热线平台进行培训学习，相互交流热线经验，在学习中互通有无、在交流中促进热线工作的提升。

　　金坛市行政服务中心副主任、热线办副主任王云平介绍了金坛“12345”热线开通一年多以来的情况，既从正面肯定了热线作出的成绩，也提出了热线发展过程中遇到的难题。郭小剑主任总结双方交流的经验，对金坛“12345”热线今后的工作提出了几点要求：一要大力推进热线整合；二要稳步提高话务员业务能力；三要继续拓展便民服务，加大宣传，扩大热线影响力。

　　最后，郭小剑主任建议常州市“12345”热线平台从常州两市五区全局角度考虑，牵头组织全市各热线平台进行培训学习，相互交流热线经验，在学习中互通有无、在交流中促进热线工作的提升。

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