投票调查：

政府购买环卫作业服务项目居民满意度调查问卷

为了解我市居民对政府购买环卫作业服务质量的满意度情况，我们组织开展了一次网上问卷调查。

一、现将调查结果报告如下：

1、您的年龄

30岁以下：占20%；31-40岁：占20%；40-50岁：占60%；50岁以上：占0%。

2、您生活所在的区为

钟楼区：占20%；天宁区：占40%；新北区：占40%。

3、相比往年，您认为目前常州市的市容与环境卫生的提升和改观程度

非常认可：占40%；比较认可：占20%；认可：占20%；比较不认可：占20%；非常不认可：占0%。

4、您认为本区的道路清扫清洁度是否有提升？

是：占80%；否：占20%。

5、总体来看，您认为本区的道路垃圾桶/果壳箱清理清洁度是否有提升？

是：占100%；否：占0%。

6、总体来看，您认为本区的生活垃圾清运点清洁度是否有提升？

是：占80%；否：占20%。

7、总体来看，您认为本区的公共厕所清洁度是否有提升？

是：占80%；否：占20%。

8、您是否曾在本区发现主支干道的环境卫生无人管理的现象？

是：占20%；否：占80%。

9、您对本区环卫工人服务水平和服务态度的评价

非常满意：占40%；比较满意：占40%；基本满意：占0%；不太满意：占20%；非常不满意：占0%。

10、您对发生自然灾害（极端天气）后本区环卫作业响应和处理情况的评价

非常满意：占20%；比较满意：占40%；基本满意：占20%；不太满意：占20%；非常不满意：占0%。

二、调查结果分析

此次调查问卷共设计了13个问题。调查结果分别如上所述。问卷调查显示：调查对象中，受访居民年龄段偏年轻化；总体来看，绝大多数受访对象认为当前常州市市容和环境卫生的提升和改观程度是很明显的。调查结果看，市民对道路垃圾桶/果壳箱清理清洁度提升、生活垃圾清运点清洁度提升、对公共厕所清洁度提升均表示满意，主支干道环境卫生无人管理的现象较少，对本区环卫工人服务水平和服务态度满意程度较高。

三、对策及建议

1．引导企业进一步提升环卫中高端机械化程度，增加机械化作业人员储备。2019年6月6日，国家住建部等9部门联合发布《关于在全国地级及以上城市全面开展生活垃圾分类工作的通知》，明确到2020年，46个重点城市基本建成生活垃圾分类处理系统，到2025年，全国地级及以上城市基本建成生活垃圾分类处理系统。建议常州市、区环卫处结合此契机，通过环卫一体化的运营管理模式，推动垃圾分类，包括投放、收集、运输、处置四大环节，实现环卫体系的统筹协调和系统实施，建立与分类品种相配套的收运体系、建立与再生资源利用相协调的回收体系、完善与垃圾分类相衔接的终端处理设施。

2．促进环卫现代化专业队伍建设。市、区环保处协同企业充分利用现代化技术，共同加强环卫工作的机械化、科技化、数据化，推动环卫工作从劳动密集型向科技密集型转变，如将各企业人员管理和车辆管理充分接入智慧环卫管理系统，通过互联网信息技术实现高效管理，引导企业建立环卫作业人员储备机制、多岗工作技能培训机制，不断优化环卫队伍结构，从而提升环卫队伍专业能力。

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