2016年，市住房保障中心根据局信访工作要求，从在基层解决矛盾的思路出发，积极开展信访接待工作。截止三季度末，市住房保障中心共接待信访181件，其中人民来访7件，市长信箱3件，12345平台29件，局政务网21件，81002345平台3件，中心118件。市住房保障中心在坚持原则的前提下，结合相关法律法规和政策规定，换位思考，用心服务，耐心做好解释工作，取得了来访人的理解。例如，在保障房退出上，针对因子女新购房屋而需退出的家庭，告知待以后父母符合条件仍可以重新申请。对于退出有困难的家庭，结合规定以人性化方式做好劝退工作。在房源后续管理上，市住房保障中心要求来访人认真履行保障房租赁合同相关义务，对生活有困难的保障家庭及时通过“保障房爱心社”送去温暖，营造小区和谐居住氛围。在房屋维修上，市住房保障中心结合今年防汛工作面临的巨大压力，第一时间查看现场，及时做好维修工作，确保房屋安全使用。下一步，市住房保障中心将继续加强和来访人沟通，尽力在基层化解矛盾，促进社会和谐稳定。

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