今年春节假日期间，市住房和城乡建设局系统的热线工作人员按照上级部署要求，强化责任担当，领导到岗带班值守，认真落实24小时值班制度，扎实做好住建（人防）行业优质稳定运行和重点领域安全隐患排查工作，确保城市运行平稳，为常州人民群众欢度节日营造良好氛围。

1月31日至2月6日，建设热线共受理各类诉求76件，比去年春节期间受理量上升181%，其中服务中心直接处理22件，派单处理54件。

反映的问题主要集中在农民工工资清欠、市政公用设施维护、住宅房屋质量和房屋安全隐患鉴定、闲置房处理问题。其中假期初期农民工工资清欠问题较为突出，累计有47件，占受理量的61%。

在派单处理的54件诉求中，12345政务服务便民热线交办工单53件，综治联动平台交办1件。

市住房和城乡建设局局属各单位在春节假日期间自主受理了2460件群众诉求，同比上升21%：港华客户热线共受理1550件，常水热线共受理802件，照明管理处共受理故障维修电话66件，排水管理处受理投诉40件，发展促进中心共受理2件。

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