为提升常州市物业管理服务水平，营造良好的居住环境，进一步了解全市物业管理服务情况，本网特开展本次问卷调查。调查时间为2019年12月06日至2020年01月06日。现将调查情况分析如下：
一、参与调查者的基本情况
本次调查的人群中，男性占85.71%、女性占14.29%，年龄层次在18至59岁之间的占97.14%，60岁及以上的占2.86%。学历方面，高中（中专）及以下的占14.29%，大专及以上占85.71%；从职业来看，主要集中在企业及服务业（57.14%）、机关事业单位（20%）、其他（22.86%）三类人群，学生及自由职业者占0%；从居住地区来看，常州市新北区占20%，天宁区占25.71%，钟楼区占20%，武进区占28.57%，溧阳市占2.86%，金坛区占2.86%。
二、小区物业管理服务现状
调查结果显示，市民居住的小区有物业管理服务的占97.14%，没有的占2.86%；成立业主委员会的占40%，未成立的占60%。每月收取的物业费，每平方米小于等于0.5元的占14.29%，在0.5至3元的占82.85%，大于等于3元的占2.86%。
根据调查，小区物业主要提供以下服务：公共区域的清洁养护和公用设施的维修管理（60%），小区安全防范和秩序维护（5.71%），车辆停放管理（17.14%），业主的报修、投诉处理（5.71%），其他（11.43%）。
当业主家中发生停电、停水等意外状况时，物业会及时解决的占11.43%；会解决，但不够及时的占42.86%；基本不会解决的占20%；不会解决的占25.71%。
三、参与调查者对小区物业管理的看法和建议
根据调查，对于小区的物业收费与提供的服务是否质价相符方面，5.71%的市民觉得相符，11.43%的市民觉得比较相符，82.86%的市民觉得不相符。
对于小区业主委员会的作用，认为作用明显的市民占17.14%，作用一般的占20%，作用不明显的占17.14%，没有作用的占45.71%。
在完善物业管理服务方面，77.14%的市民认为物业公司应加强小区人员、物品的进出管理，80%的认为应规范小区停车场的停车秩序，82.86%的认为应做好公共设施的日常维护保养服务，74.29%的认为应完善物业与业主委员会、业主的沟通渠道，其他的占11.43%。
为了提供更好的物业服务，82.86%的市民认为应规范物业服务收费行为，建立质价相符的物业服务收费机制；68.57%的认为应定期开展主题培训，加强物业管理人员的专业技能，提高其服务意识；88.57%的认为应不定期召开业主大会，就物业管理服务过程中存在的问题进行沟通协调；80%的认为应建立物业企业考核体系和信用评价体系，对物业企业、项目负责人实行动态监管；40%的认为应根据业主的特殊需求，提供宠物寄养、快递收取等人性化服务；其他的占17.14%。
对于提升全市物业管理服务水平，市民未提出具体建议。扫一扫在手机打开当前页  |
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