各辖市（区）民政局：

新冠肺炎疫情以来，为确保人民群众健康安全，全市各婚姻登记处主动创新，通过开展网上预约、电话预约、微信预约、现场预约等方式服务登记当事人，实现了婚姻登记工作有序、安全、高效开展。婚姻登记事前预约逐渐成为群众的习惯，也为登记处提前做好预案、合理安排工作提供了便捷。为做好疫情防控常态化婚姻登记工作，进一步提升婚姻登记工作效能，尽可能满足群众登记需求，切实提高群众对婚姻登记工作的满意度，现就相关事项通知如下：

一、开放现场办理。婚姻登记处要有序开放现场办理，逐步恢复“即来即办”，服务对象没有进行预约而直接前往婚姻登记处办理登记手续的，在不影响预约秩序的情况下，当事人提交材料符合要求的，应安排当场办理。疫情防控常态化条件下，核验健康码、消毒、测体温等防控工作要继续开展，登记处要维持好排队秩序，保证人与人之间的间隔，要以合理的方式提醒服务对象做好必要的个人防护措施。

二、开通网上预约。有需要预约婚姻登记服务的市民，可通过“常州民政”、“我的常州”等微信公众号和APP进行网上预约。各婚姻登记处要实时维护好预约系统，动态设定未来一个月内的每个工作日的预约数量供服务对象选择。设定的预约数量可参考往年同期登记数量确定，既要确保服务对象可上网预约，又要合理确定预约数量上限，避免人员过度集聚。

三、畅通电话咨询。各婚姻登记处对外公布的咨询电话要保持畅通，咨询服务量较多的婚姻登记处应增加电话门数，确保服务对象的电话咨询。婚姻登记处应一次性告知登记所需材料、办理程序和注意事项，方便当事人准确、完整地携带材料实现快捷办理。

四、推行现场预审。为最大限度节约服务对象在现场办理时间，婚姻登记处可设立专门的预审服务窗口，为服务对象开展资料预审服务，登记当事人可带齐登记所需材料前往婚姻登记处进行资料预审和预约。

五、做好“高峰日”登记。婚姻登记处要主动研判登记高峰日，合理增加情人节、5·20、七夕节等群众关注度高的特殊日期登记办理数量，做好应对结婚登记高峰日的应急预案。各项工作预案和措施应当建立制度，形成应对“高峰日”的体系化管理机制。“高峰日”登记应尽量采用预约登记的方式，疫情防控低风险地区日预约量应不少于往年同期登记量的70%。如遇到不能出具健康码、预约未成功等情况，登记处要做好宣传和安抚工作，耐心解释，尽量减少矛盾。

六、加强保障监督。婚姻登记处作为民政部门直接为民服务、展示民政良好形象的窗口，受到社会各界、新闻媒体和群众的普遍关注。婚姻登记处既要有策略地引导当事人理性错峰登记，也要及时调配人员、物力提供支持，确保登记工作安全有序，群众需求得到满足。各辖市（区）民政局应设立监督电话，及时处理市民的投诉和咨询，切实提高婚姻登记优质服务效能，展示全市婚姻登记工作的良好形象。

附件：常州市婚姻登记处预约电话、监督电话

（此件为主动公开）

常州市民政局

2020年5月18日

附件：

常州市婚姻登记处预约电话、监督电话

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