7月5号下午，在新桥大厦三楼服务大厅医保经办窗口，一位办事群众边道谢边把几杯奶茶送过来，“你们工作效率真高，服务态度也好，上次来报销的医疗费用已经打到我的银行卡上了，要不是你们，我可能现在还在路上奔波呢。”医保工作人员陆佳怡婉言谢绝她的奶茶，“没什么，您不用客气，这都是我们应该做的。”

      医保工作是一项民生保障工作，关乎社会稳定。医保经办服务面对的是每一个具体的对象和每一件具体的事务。在窗口，每位工作人员代表的不仅仅是个人形象，也是政府形象。高质量的服务必须是人性化的服务，要把群众满意作为医保经办的工作目标，让群众感受到医保政策的惠民、利民，医保服务的高效、便民。

      首先，要从态度上贴近群众。急群众所急，想群众所想，学会换位思考。对所有来办理业务的群众和单位，从一个微笑开始，从一声问候做起，耐心细致解释政策条款，热情周到地办理各项业务，认真听取群众的意见和建议。其次，要从方式上贴近群众。把群众的事当成自己的事，多说一句话，多费一份心，不让群众多跑一次腿。比如在生育报销花名册上的必填处打勾，在容易填错的地方打上五星，便于办事群众看得更明白。这样既提高了工作效率，缩短了办理时间，又实现了精准服务。再次，要从情感上贴近群众。医保工作热点、难点问题多，政策性强，且和群众利益息息相关。对于群众的诉求，要换位思考，热情回应，并利用熟悉政策的优势，耐心细致地解读政策，想方设法帮助其解决困难，以真诚得到群众的理解和配合。

      为群众办实事永远在路上，自党史学习教育开展以来，新北医保分局把学习党史同推动医保经办工作相结合，把学习成效转化为工作动力和成效，推进“我为群众办实事”实践活动往深里走、往实里走，交出了一份让群众满意的答卷。

扫一扫在手机打开当前页