面对突发疫情，常州港华24小时在线，全力保障全市近75万居民和工商客户的安全用气。
在疫情管控的情况下，常州港华迅速反应，停止上门抄表和安检服务，96077客户热线24小时在线，接听客户诉求，解答百姓的问题与咨询。11月3日上午9时21分，浦南新村4幢甲单元203室居民电话咨询，要求上门维修燃气设施。收到工单后，港华维修员袁超立刻穿戴防护服、佩戴护目镜，全副武装上门为客户提供维修服务。待检查完居民家里的燃气设施后，袁超一并对整个单元的燃气管道进行了整体检测，全力保障小区居民疫情期间的用气安全。截至11月5日，常州港华接到报修单超过200张。从燃气应急维修情况看，大多是日常使用中的简单操作问题，如更换燃气灶电池、智能燃气表重启等简单操作故障。对此，常州港华采用电话或微信视频等方式，及时指导用户自行处理；对于医院等重点保障部门，则派出专人进行对接。
因部分上门服务人员和现场维修抢修人员被居家隔离，为全力保障客户维修、抢修任务正常进行，常州港华对全员职工进行了整合调配，把技术岗位上的员工临时抽调到了生产一线，把日常安检、施工等岗位人员填补到应急维修、抢修岗位上，满足疫情防控要求下的维修、抢修人员的配置与机动，保障全市天然气管网正常运行。
常州港华友情提醒广大客户，需要办理燃气相关业务的，可通过常州港华网上营业厅或“常州港华燃气有限公司”微信公众号进行云上或线上办理，尽量减少人员来回奔波，减少疫情的传播风险。
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