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为进一步规范常州市黄金珠宝市场经营秩序，解决消费者反映强烈的热点问题，常州市市场监管局日前对50家黄金珠宝重点经营企业进行了行政约谈。
据悉，今年以来全市12345共受理黄金、珠宝类消费者投诉举报155件，办结155件，较去年同期有所增加。投诉热点主要集中在珠宝首饰断裂、变形、掉色、变色、镶嵌件脱落等质量问题；以旧换新收取服务费、定制款式与其预定款式不符、售后服务不到位等方面，涉及产品质量、虚假宣传、欺诈等违法行为。从黄金珠宝市场专项监督抽检情况来看，实际抽（采）样46批次，合格35批次，不合格11批次，问题发现率为23.9%。
在此次约谈过程中，市场监督部门兼顾“治”与“防”，由检测机构从黄金珠宝抽检过程及结果入手，为经营企业进行详细讲解，帮助企业在经营中做到规范化，避免同类问题再次出现。
此外，市场监督部门要求黄金珠宝经营企业正视问题并立即整改，对投诉要及时妥善处理，做到经营活动合法规范。
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