为进一步推动消费品质量安全社会多元共治，逐步搭建消费者、经营者、检验检测技术机构之间沟通互动平台，促进消费质量安全，于2020年10月26日-2020年11月26日开展调查问卷。调研情况如下：
一、问卷调查结果
1.您的性别？
A、男（68.42%）
B、女（31.58%）
2.您的年龄？
A、50岁以上（36.84%）
B、26-50岁（52.63%）
C、18-25岁（10.53%）
D、18岁以下（0%）
3.您的文化程度？
A、大学本科及以上（21.05%）
B、大专（21.05%）
C、高中、中专（47.37%）
D、初中及以下（10.53%）
4、购物时您最关心消费品的哪两个要素？
A、质量（100%）
B、价格（68.42%）
C、外观、款式（5.26%）
D、品牌（21.05%）
5、您一般从哪些渠道获取消费品质量信息？
A、电视广播（42.11%）
B、报刊杂志（5.26%）
C、互联网、公众号、新媒体（78.95%）
D、他人告知（36.84%）
E、其它（31.58%）
6、您比较信赖信哪些单位（人员）提供的消费品质量信息？
A、监管部门（73.68%）
B、生产企业（5.26%）
C、销售商（0%）
D、鉴定和认证机构（47.37%）
E、新闻媒体（包括公众号等自媒体）（21.05%）
F、熟人朋友（42.11%）
7、您在生活中遇到过哪些消费品质量问题？
A、电子电器（73.68%）
B、汽车相关产品（31.58%）
C、文体用品（31.58%）
D、家具（31.58%）
E、服装鞋帽（52.63%）
F、洗涤用品（42.11%）
G、母婴用品（15.79%）
H、妇女儿童用品（15.79%）
I、建筑装修材料（57.89%）
J、其他（26.32%）
8、您遇到消费品质量问题，一般如何解决？
A、与生产或经营者沟通（57.89%）
B、向12315电话投诉（26.23%）
C、向当地市场监管部门投诉（26.32%）
D、寻求媒体曝光（26.32%）
E、打官司（5.26%）
F、没有得到解决，自认倒霉（57.89%）
9、您对当前市场消费品质量状况的总体感觉是？
A、总体较好（10.53%）
B、一般（57.89%）
C、较差（21.05%）
D、非常差（10.53%）
二、总结分析
1.从调查结果来看，消费者在购物时对消费品的质量关注度最高，其次为价格；在获取消费品质量信息渠道上，互联网、公众号、新媒体占比最高；消费者对监管部门提供的消费品质量信息信赖度最高；消费者生活中遇到过的消费品质量问题，占比前三位的依次是电子电器、建筑装修材料和服装鞋帽；消费者遇到消费质量问题，解决途径以与生产或经营者沟通为主，同时超过一半的消费者选择“没有得到解决，自认倒霉”；一半以上消费者对当前市场消费品质量状况总体感觉为一般。
2.通过对调查结果分析，得出以下结论：一是消费者对监管部门提供的消费品质量信息信赖度较高。二是从调查结果来看，消费者在生活中遇到过的消费品质量问题涉及的消费品领域较广，其中以电子电器、建筑装修材料和服装鞋帽占比最高。三是在解决消费品质量问题时，消费者积极维权的意愿不强烈。
三、下一步举措和计划
一是加强法律法规及政策宣传和落实。加大对生产者、经营者对消费品质量相关法律法规的宣传，切实提升其守法经营意识，树立“质量就是企业生命线”的意识，切实提升消费者对生产经营者的信赖度。
二是强化消费品质量监管。一方面加大消费品质量监督抽检力度和精准度，对抽检不合格的消费品，及时完成后处置；另一方面围绕人民群众生命财产安全，针对重点品种、重点领域，进一步加强日常监管和执法检查力度。
三是积极完善消费投诉维权体系。积极引导消费者提高维权意识，畅通投诉举报渠道，提高投诉处置效率和处置质量。积极发挥新闻媒体的监督作用，共同营造良好的社会氛围。
四是大力推进质量提升工程。夯实做强质量基础设施，推进重点行业质量提升，在标准、检验、认证、科技等方面加大对龙头企业的培育和扶持，发挥龙头企业的带头引领作用。
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