随着常州新北区政务服务能力现代化建设的不断推进，不少居民、企业都已经习惯了线上办和“最多跑一次”，但这也带来了一些新问题，比如咨询量大、网络申报流程需要指导等问题。
为进一步方便市民，前不久，常州新北区新桥街道开发的“连心服务”智能平台正式上线，在“5分钟政务服务圈”与“完整服务体系”间搭起一座“连心桥”。从个人姓名变更、职工参保信息变更登记，到临时性建筑物搭建，再常州市生育服务联系单……150多个事项300余个业务场景，点一下即可获取“秒懂”导航清单。
遇到复杂问题怎么办？常州新北区新桥街道再次主动上前一步，在“连心服务”智能平台导入“帮一帮您”呼叫服务，这是省内开通的首条街道级便民服务热线，打通了政务服务的“最后100米”。通过整合政策咨询、业务对接和帮办代办等功能，不但能为办事群众和企业提供一对一咨询，还能聊着天就把事办了。目前，常州新北区新桥街道专门组建了一支有3名专业工作人员的团队，从早上8点30分到下午5点值守后台。
为了进一步提升业务窗口及职能部门办事效率和服务质量，常州新北区新桥街道不断完善政务服务“好差评”工作机制，推动评价方式线上线下融合提升，持续优化群众办事体验。
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