2020年“端午”假日期间，市住房和城乡建设局系统的热线工作人员坚守工作岗位，为广大市民提供24小时不间断服务，总体情况平稳。

6月25日至27日，建设热线共受理各类诉求19件，与去年“端午”期间受理量相比，同比下降60.42%。其中服务中心直接处理7件，派单处理12件。反映的问题主要集中在市政公用行业、建筑质量和住房安全三方面。其中市政公用行业方面有反映井盖冒水的2件；建筑质量方面有反映建筑质量问题的3件，住房安全方面有举报破坏承重墙的2件，改变房屋结构的1件；此外还有举报电动车在楼道内充电的1件，反映万科弘阳君望甲第房屋交付时对补差价不满的1件，反映拖欠工人工资的1件，咨询中高考期间工地管理规定的1件。

在受理的19件诉求中，12345政府公共服务平台工单4件，主要反映对房屋交付时补差价不满、房屋安全、拖欠工人工资等问题；城市长效综合管理工单2件，主要反映井盖冒水；局长信箱4件，主要反映住房安全，房屋质量等问题；舆情业务2件，主要反映碧桂园壹号天禧房屋漏水严重问题。

市住房和城乡建设局属各单位在端午假日期间自主受理了2728件群众诉求：常水热线共受理1116件，港华客户热线共受理1541件，照明管理处共受理故障维修电话44件，排水管理处受理19件，担保公司受理5件，发展促进中心受理2件，房屋安全和白蚁防治指导中心受理1件。

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