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随着社会对数字技术的依赖程度越来越深以及智能手机的高度普及，老年人在日常学习、生活中下面临的“数字鸿沟”问题越来越凸显。为进一步了解我市老年人在智能手机使用技能方面的学习需求，提升老年人智能手机使用技能培训工作实效，常州市政府网于2023年05月09日至2023年06月08日期间开展了老年人智能手机使用技能学习需求的调查，现对调查结果分析如下：
1、您（填表人）的年龄是？ 单选题
20岁以下 占 0.44%
20-39岁 占 6.13%
40-59岁 占 30.69%
60岁以上 占 62.74%
2、您家老人的年龄段是？ 单选题
60-64岁 占 18.43%
65-69岁 占 20.26%
70-74岁 占 14.53%
75-79岁 占 11.89%
80岁以上占 34.89%
3、您家老人居住在城市还是农村？ 单选题
城市 占 88.45%
农村 占 11.55%
4、您家老人的受教育程度是？ 单选题
硕士研究生及以上 占 0.3%
本科 占 12.4%
专科 占 15.55%
高中或中专、职业学校 占 31.67%
初中 占 24.36%
小学 占 10.57%
小学以下 占 5.15%
5、您家老人目前居住情况？ 单选题
与子女共同生活占 33.47%
住在养老院 占 3.08%
请家政保姆照料占 2.34%
老夫妻俩共同生活 占 46.54%
独居 占 14.57%
6、您家老人智能手机使用情况是？ 单选题
非常熟练，基本没有什么困难占 24.15%
一般，部分场景使用存在困难占 50.07%
很不熟练 占 7.42%
基本从不使用智能手机 占 18.36%
7、您家老人智能手机使用技能学习的途径是？ 多选题
家中晚辈教占 51.05%
参加老年大学相关课程学习 占 11.48%
朋友互学 占 25.03%
参加社区组织的学习占 5.35%
自学占 31.98%
社会志愿者教学占 1.69%
网络课程占 3.08%
其他占 5.79%
未参加学习占 20.09%
8、您或其他家人平时教家中老人智能手机使用技能情况如何？ 单选题
教不会或不知道怎么教占 11.48%
平时忙没有时间教占 14.33%
教完就忘占 31.4%
经常教且老人学习效果挺好占 42.79%
9、您家老人目前特别需要学习智能手机在哪些方面的使用？ 多选题
基础手机应用（打电话、使用APP、设置为大字体等）占 45.77%
智慧就医（线上挂号、电子社保卡使用等）占 36.08%
社交应用(QQ微信的使用）占 26.22%
便捷出行(网购火车票、网上打车、手机地图查询使用、预定宾馆等）占 29.57%
文娱生活（手机搜索信息、查看新闻、看视频看书、听歌等）占 28.69%
线上支付（扫码支付、网上交水电煤费、线上买菜叫外卖购物、手机转账）占 32.05%
手机摄影及视频的拍摄、美化、制作占 29.61%
智能手机防范诈骗占 22.76%
清理缓存等使用技巧占 30.08%
其他占 20.6%
10、您家老人在智能手机使用技能学习方面存在主要困难是？ 多选题
没有智能手机占 11.14%
学不会占 8.6%
当时学会了，过后就忘占 47.09%
担心遇网络诈骗，存在安全风险所以不敢学占 21.68%
没有学习途径占 9.79%
其他占 29.1%
11、您家老人对目前已参与的智能手机使用技能学习(包括各类老年学校、社区和单位的培训学习等)效果满意吗？ 单选题
非常满意占 13.48%
比较满意占 24.56%
一般占 21.85%
不太满意占 1.25%
不满意 占 0.71%
未参加 占 38.15%
12、您家老人是通过什么渠道了解并参与智能手机使用技能培训的？ 多选题
朋友介绍占 17.85%
社区组织占 11.62%
所在老年大学组织占 12.16%
微信、抖音平台宣传占 14.77%
报纸、电视等媒体占 6.3%
其他占 19.28%
未参加占 46.04%
13、您家老人最希望参加何种形式的智能手机使用技能学习？ 多选题
面授形式的系列课程占 28.86%
针对某一个场景或问题的讲座式课程占 16.06%
随时可以点开看的网络课程占 27.27%
根据纸质的教材或讲义自学占 10.06%
家人或朋友随时辅导占 49.09%
其他占 24.59%
二、调查结果分析
本次参加调查的人员中，大多为60岁以上老年人亲自答卷， 占 62.74%，家中有老人的亲属作答或老人亲自答卷中显示，参与调查的有88.45%的人员来自城市，而老年人的居住情况中老夫妻共同生活的占比最高，达到46.54%，在老年人智能手机使用情况调查中显示，基本没有什么困难的仅占比24.15%，可见老年人智能手机使用技能的学习仍有较高需求量。同时，调查显示，目前老年人智能手机使用技能学习途径较为多样，家中晚辈教和自学以及朋友互学的途径占比较高，家人经常教且老人学习效果挺好的占 42.79%，但是更多的受调查者则反映教不会、太忙没有时间教或者不会教。而在对智能手机使用技能培训满意度调查中，非常满意和比较满意的占比和38.04%，另有38.15%的老年人未参加过智能手机使用技能培训，满意度在参与过的老年人中整体较高，老年人智能手机使用技能培训的宣传和推广有待进一步强化。调查中反映，老年人在智能手机学习使用方面最大的难点是当时学会了，过后就忘，占比达到47.09%，这也是老年人学习的特点。对于老年人智能手机使用技能学习的需求方面，在内容上呈现出需求多元化样态，形式上则是家人或朋友随时辅导占比最高，此外面授系列课程、网络课程的受欢迎程度也较高。
三、意见和建议
1.推动“数字反哺”，提倡朋辈互学。
大力宣传敬老孝亲理念，推广“数字反哺”，提倡朋辈互学，构建新时代家庭成员、朋辈互动新模式。通过家庭“数字反哺”充分调动家庭成员之间的支持系统，让老年人享受到信息化时代的便利，让老年人既能感受到家庭温暖，又能够鼓起勇气积极面对数字鸿沟，这是多数老年人更乐意接受的方式。此外，老年人闲暇时间相对充裕，且当前已有部分老年人基本掌握了智能手机使用技能，提倡朋辈互学，在提升老年人智能手机使用技能的同时，促进老年人朋辈之间的互动，满足老年人人际交往的需求。
2.强化推广宣传，提升覆盖广度。
社区、老年教育机构等单位在实施老年人智能手机使用技能培训课程时，要加大宣传力度，创新推广方式，除了传统纸媒、电视等形式，加大力度通过微信公众号、抖音等平台进行推广宣传，同时考虑到老年人的生活特点，可在公交、地铁等交通工具上进行宣传。此外，努力提升培训质量，形成良好口碑，增强培训活动的吸引力，扩大培训活动的受益面。
3.结合学习需求，完善课程结构。
针对当前老年人的智能手机使用技能学习需求，融合智能手机的基础使用知识、老年人常用场景下的手机APP使用知识，以及智能手机使用中防范诈骗等技巧，形成较为完善的课程知识结构体系，同时，针对已有一定基础的老年人，逐步开发更为高阶的课程内容，满足老年人日益增长且更为多元化、个性化的学习需求。
4.针对学习特点，创新实施方式。
针对老年人智能手机使用技能学习中反应速度慢、容易遗忘的特点，仅靠课堂面授讲课效果不佳，在课程实施方式中，面授课程和课后答疑、课后练习、随时点开可看的网络视频学习资源相结合的方式，能较大程度地提升学习效果。
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